L’Institut français du Sénégal recrute 01 Chargé d’accueil et de développement des publics

L’Institut français du Sénégal recrute 01 Chargé d’accueil et de développement des publics

L’Institut français du Sénégal recrute un Chargé d’accueil et de développement des publics, Site de Saint-Louis – Avenue Jean Mermoz, Ile Nord.

Date de disponibilité demandée (démarrage du contrat) : 12 octobre 2021

Description du poste

Le(la) Chargé(e) d’accueil et développement des publics de l’Institut français du Sénégal à Saint-Louis est missionné(e) pour :

• La gestion de la relation client : information, prise en charge demandes clients, gestion des réclamations ;
• La gestion financière : billetterie Cinéma et Spectacles, Cours de langues (encaissement
  des inscriptions aux cours et certifications), Médiathèque, en lien avec le secrétariat général ;
• La gestion du standard téléphonique pour les appels entrants.

Activités principales

Accueil / informations :

• Assurer l’accueil des publics en présence, au téléphone et/ou par courriel du lundi au samedi de 8h30 à 18h30 selon le calendrier de service ;
• Renseigner les publics sur les différents offres et services proposés dans la programmation culturelle et linguistique ;
• Gérer le standard téléphonique de la relation client : information, prise en charge des demandes clients, gestion des réclamations, transfert des appels internes, etc.

Communication / Marketing :

• Gérer le courrier pour transmission au niveau des différents services concernés (arrivée/départ) ;
• Assurer le suivi et la mise à jour, sur tous les canaux, des supports de communication de l’Institut (certifications, cours, spectacles, résidences, etc.) ;
• Gérer le suivi des commandes de nouveaux supports par rapport à l’affichage sur le site de l’Institut et leur adaptation au public.

Gestion comptable et billetterie :

• Gérer la billetterie Spectacles et Cinéma, Cours de langues (encaissement des inscriptions aux cours et certifications, etc.), encaissement des frais d’adhésion à la Médiathèque, le tout en lien avec le secrétariat général.

Savoir-faire Connaissances Qualités personnelles

• Faire preuve d’écoute ;
• Savoir communiquer ;
• Savoir reformuler une demande et transmettre des informations précises ;
• Travailler en contact avec un public permanent ;
• Faire preuve d’un sens aigu de l’organisation, avec rigueur et méthode ;
• Travailler en réseau interne à l’Institut français et en réseau externe. Niveau BAC + 3 souhaitable
  et une expérience de deux années minimum dans des fonctions ou des structures de taille équivalente ;
• Bilingue français (niveau C2) et wolof, bonne communication en langue anglaise souhaitée ;
• Connaissance des offres produits et services de l’Institut français ;
• Bonne culture générale
• Intérêt pour la culture, la lecture et l’actualité francophone ;
• Maîtrise des outils bureautiques, de communication et informatiques. Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle, qualité d’écoute ;
• Rigueur, méthode et intégrité ;
• Sens du service public et du travail en équipe ;
• Esprit d’initiative : capacités à capter et à répondre aux opportunités de développement de l’activité de l’Institut.

Statut / corps et grade Échelle de rémunération: ADL Niveau 3

Type de contrat et de rémunération :

• Contrat à durée déterminée de deux ans renouvelables ;
• Temps plein ;
• Statut : Agent de droit local

Candidatures à transmettre au plus tard le 28 septembre 2021.

CV + lettre de motivation à envoyer à : ifsrecrute@ifs.sn