Ligne maersk recrute 01 Équipe CX Agent Singlecarrier
Ligne maersk
Nairobi, Kenya
Transports et Logistique
Équipe CX Agent Singlecarrier
À plein temps
KE – Nairobi
Opportunité
Êtes-vous une personne orientée client, passionnée par l’expérience client et dotée d’une grande énergie, qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites ? Nous vous présentons une opportunité de rejoindre notre équipe à Nairobi en tant qu’agent de l’expérience client. Dans ce rôle, vous serez mis au défi de posséder et de gérer l’expérience client complète. Il / Elle sera responsable de construire activement des relations solides avec les clients, de mieux comprendre leur entreprise, d’assurer une excellente expérience client tout en maximisant les opportunités de vente pour obtenir des résultats commerciaux. Cela comprendra l’identification proactive de nouvelles opportunités client et le développement des relations clients existantes objectifs de profit.
CE QUE NOUS OFFRONS :Vous acquerrez des connaissances de l’industrie, aurez l’occasion de vous concentrer sur la création de relations précieuses et de travailler avec des équipes hautement professionnelles dans un environnement où vous serez valorisé, reconnu et bien récompensé. Cela vous permettra d’acquérir les compétences requises pour les rôles en contact avec la clientèle, d’approfondir votre potentiel et d’élargir votre développement de carrière tout en contribuant au succès de votre équipe et de votre organisation.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:Offrir une expérience client positive à tous les clients et assurer une exécution fluide du cycle de vie des expéditions de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les équipes internes
Compréhension complète des besoins, des exigences et des facteurs commerciaux des clients
Intégrez de nouveaux clients et offrez-leur une expérience inégalée pour une part accrue de leur activité
Être entièrement responsable de la satisfaction des clients et de l’expérience d’interaction avec les clients
Source de nouveaux prospects et suivi des opportunités pour les nouveaux clients, les comptes perdus ou inactifs ainsi que les comptes réguliers
Identifier quand l’effet de levier de l’interaction face à face des ventes externes serait bénéfique pour la relation avec les clients ou lorsqu’une grande rentabilité potentielle a été identifiée
S’assurer que tous les produits et services sont vendus au client afin de maximiser la rentabilité de Maersk
Établir des relations solides avec toutes les parties prenantes, y compris les ventes, OTCX, etc.
Transfert efficace des termes et conditions convenus avec le client aux groupes de parties prenantes, y compris OTCX
Gérer le pipeline des clients de leur portefeuille, établir des prévisions précises et fournir des informations pour la segmentation
Promouvoir activement l’utilisation des canaux numériques et promouvoir la marque Maersk dans les interactions quotidiennes via divers canaux et médias convenus
Être présent et visible auprès des clients principalement par le biais d’appels téléphoniques et de visites occasionnelles au besoin
QUI RECHERCHONS NOUS:Un apprenant rapide et motivé, avec une attitude positive qui fait preuve d’initiative et s’approprie les cas des clients
Quelqu’un avec un état d’esprit ouvert qui peut donner des commentaires constructifs et qui, à son tour, accueille également les commentaires
Un communicateur professionnel, capable de garder la tête froide et une approche centrée sur le client tout en faisant avancer les choses
Quelqu’un qui est à l’aise avec le multitâche tout en se concentrant sur la qualité
Quelqu’un qui est un excellent joueur d’équipe
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES :
1 à 2 ans d’expérience dans les opérations maritimes et portuaires
Baccalauréat de n’importe quel milieu
État d’esprit proactif et orienté client
Résolveur de problèmes créatif avec un état d’esprit d’amélioration continue
Bonne maîtrise des applications Microsoft Office avec un accent sur Excel
Compétences en gestion des parties prenantes et établissement de relations
Peut construire et maintenir un solide réseau de clients
A une connaissance des concurrents du marché et des tendances de l’industrie
Confiant dans la prise de décision
Informations
Réf. R50284
AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT