Ethiopie

Ligne maersk recrute 01 Agent expérience client senior

Ligne maersk recrute 01 Agent expérience client senior

Ligne maersk

Addis-Abeba, Éthiopie
Transports et Logistique

AGENT EXPÉRIENCE CLIENT SÉNIOR

À plein temps

ET – Addis-Abeba

Opportunité

AGENT EXPÉRIENCE CLIENT SÉNIORÊtes-vous une personne axée sur le client, passionnée par l’expérience des employés, dotée d’une grande énergie et qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites pour gérer efficacement les résolutions ? Alors ce rôle est fait pour vous !

NOUS OFFRONS

Maersk cherche à embaucher un agent principal de l’expérience client pour rejoindre notre équipe à Addis-Abeba, en Éthiopie.

Le rôle de l’agent du service client est de posséder et de gérer l’expérience client. Cela comprend la surveillance et la gestion proactives du cycle d’expédition de bout en bout conformément aux procédures de l’entreprise, en veillant à ce que la cargaison soit transportée conformément au plan de transport promis au client ou en tenant les clients informés des écarts pertinents.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉSGérer les problèmes des clients et impliquer les parties prenantes concernées au besoin pour faciliter des solutions rapides et efficaces

traitement efficace des situations et des plaintes en escalade sur plusieurs canaux de communication

Travaillez avec notre équipe étendue d’expérience client (basée en Inde) et assurez la bonne exécution du cycle de vie des expéditions de bout en bout et des niveaux de service de haute qualité pour nos clients.

Fournir un service client proactif – suivre les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au calendrier, y compris les solutions ou alternatives potentielles

Chercher constamment des moyens d’améliorer notre service et l’expérience client

Agir en tant que contact principal pour les clients, vous établirez activement des relations solides et acquerrez une compréhension de leurs activités, de leurs besoins en services et de leurs moteurs

Utilisez vos compétences en matière d’établissement de relations et votre service client exceptionnel pour augmenter les revenus, en développant l’activité de nos clients et en promouvant des services à valeur ajoutée

QUI RECHERCHONS NOUS:Solide expérience en service à la clientèle, avec succès avéré dans un rôle similaire. L’expérience d’expédition n’est pas essentielle.

Capacité à utiliser une logique et des méthodes rigoureuses pour résoudre des problèmes difficiles avec des solutions efficaces

Un flair pour apprendre rapidement face à de nouveaux problèmes, aime le défi des tâches peu familières et est à l’aise avec la gestion de plusieurs systèmes

Motivation pour obtenir des résultats et habituée à des KPI performants

Forte sensibilité commerciale

Excellent communicateur (au téléphone, en face à face et par écrit) qui s’entend bien avec toutes sortes de personnes

Capacité à établir des relations et à faire preuve de diplomatie et de tact pour désamorcer confortablement les situations de haute tension

Pas rigide dans son approche ; à l’aise dans un environnement changeant, flexible et ouvert aux nouvelles façons de travailler

Grand sens des responsabilités; engagé dans le développement personnel continu

Quelqu’un qui se soucie vraiment des gens, qui se soucie de ses clients et qui est sensible aux problèmes des autres

Informations

Réf. R30565

AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT

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