Kenya

Ligne maersk recrute 01 Agent Expérience Client – Lead Logistique

Ligne maersk recrute 01 Agent Expérience Client – Lead Logistique

Ligne maersk

Nairobi, Kenya
Transports et Logistique

Agent Expérience Client – Lead Logistique

KE – Nairobi

Opportunité

Le but de ce rôle est d’offrir une expérience client supérieure à nos clients SCM. Proactif pour identifier les problèmes et les atténuer, et s’assurer que les problèmes soulevés sont résolus rapidement. Collaborer étroitement avec d’autres équipes au sein et à travers la zone/GSC. Agir en tant que premier point de contact pour les clients et les fournisseurs. Exécuter toutes les tâches opérationnelles à temps et selon le plan pour soutenir le succès de nos clients. Établir activement des relations solides avec les clients.

Veuillez noter attentivement que ce poste est un contrat de 6 mois

Principales responsabilités:Respecter les KPI spécifiques au client sans aucun échec et assurer une exécution fluide de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes

Améliorer la satisfaction des clients en favorisant l’excellence des opérations et en améliorant/gérant les attentes des clients et en établissant activement des relations solides avec les clients et en acquérant une compréhension de leurs activités, de leurs besoins en services, de leurs motivations et de leurs désirs

Être le principal point de contact pour les clients et agir en tant que défenseur du client en interne

Communication proactive avec le client en cas d’exceptions

Résolution des requêtes avec les expéditeurs/clients/gestionnaires de comptes clés – assurer une résolution et une réponse rapides aux clients

Responsable de la vente croisée/vente incitative et de la fidélisation de la clientèle – identifier et exécuter les opportunités de vente incitative

Travailler avec l’équipe KAMs/Commercial pour établir et renforcer les relations avec les clients

Maintenir CM1 en évitant les coûts pendant le cycle de vie du « dossier », en réduisant les coûts de camionnage et en éliminant les modifications du BL pour éviter des frais supplémentaires

Envoi des demandes de facturation complètes à l’équipe GSC FACT dans les délais

Présence au flux de travail

Suivi des réservations en cours et résolution des requêtes

Gérer les impayés des clients – suivre régulièrement les impayés des clients et s’assurer que les factures sont envoyées à temps aux clients, en signalant également les retards de paiement aux clients pour éviter le règlement tardif de leurs factures

Envoi de documents pour les clients et la direction – préparer tous les documents requis en temps opportun et avec précision

Prépare les contrats et les structures de charge conformément à la politique de Damco et exécute tous les processus de financement opérationnel conformément aux directives du client et de l’entreprise

Créer des IOP spécifiques au client et s’assurer que les documents opérationnels sont mis à jour (IOP/SOP)

Assurer le respect des SOP & IOP et des exigences commerciales spécifiques du client et des exigences des parties internes – gérer l’expédition/le dossier de la réservation à la facturation conformément aux processus convenus et aux IOP/SOP

Opération quotidienne pour s’assurer que les KPI et la satisfaction de la ligne et du client sont atteints – mettre à jour tous les systèmes et les jalons en temps opportun et avec précision

Planification d’opérations partielles pour plusieurs origines et résolution rapide et efficace de tous les problèmes opérationnels / escalades

Réservation avec les fournisseurs/expéditeurs et planification avec les fournisseurs/expéditeurs (coordination des fournisseurs)

Gérer l’allocation de tous les transporteurs

Bon niveau de service client rendu aux fournisseurs, avec une communication proactive avec les fournisseurs en cas d’exceptions

Organiser et mener la formation et la gestion des fournisseurs

Soutenir et mettre en œuvre des initiatives d’optimisation et d’automatisation des processus, y compris des projets à court terme et d’autres activités ad hoc (par exemple, implémentations client, tests de systèmes…)

Être impliqué de manière proactive dans le déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue

Auto-apprentissage pour améliorer la compréhension des exigences spécifiques de chaque compte et de leurs règles commerciales

Accompagnement à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe

Exigences ad hoc

Qui recherchons nous:

Minimum de 2 ans d’expérience dans l’industrie de la logistique, de préférence avec une compagnie maritime ou un transitaire

Diplôme universitaire

Avoir l’esprit système et être disposé à apprendre de nouveaux systèmes, de préférence avec une compagnie maritime ou un transitaire

Très motivé et capable de livrer efficacement à temps à chaque fois

Attitude positive et collaboration proactive

Bonne gestion des intervenants et service à la clientèle

Excellente compétences en communication et relation interpersonelles

Une excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé est essentielle

Informations

Réf. R36849

AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT

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