Le Terrou Bi recrute son Chargé (e) de Relation Clients (H/F).

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable Service à la clientèle,

■ Vous accueillez et suivez le séjour de tous les nouveaux clients et des clients VIP.
■ Vous maintenez le contact pendant tout le séjour afin de fidéliser les clients.
■ Vous êtes à l’écoute et enregistrez plaintes, besoins, et proposez des solutions.
■ Vous traitez les plaintes et réclamations des clients.
■ Vous assurez une présence dans le Hall de l’Hôtel le plus souvent possible.
■ Vous rédigez le cahier de garde, les cartons et lettres de bienvenue ou d’excuses, les courriers de suivi des plaintes et compliments.
■ Vous vérifiez les standards des prestations mis en chambre pour les clients.
■ Vous connaissez le produit chambres, lieux publics, casino, restaurants et bars.
■ Vous assistez l’équipe de réception si besoin.

Profil :

■ Titulaire d’un diplôme d’enseignement supérieur en hôtellerie, vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans un poste similaire. ■ Excellente présentation et souriant(e), vous vous caractérisez par votre discrétion, votre sens relationnel développé, votre sens du détail et votre diplomatie.
■ Vous connaissez parfaitement le produit des hôtels de Luxe et savez gérer le stress.
■ La maîtrise de l’anglais est indispensable.
■ Vous maîtrisez l’outil bureautique (traitement de texte, tableur…).