NOVOTEL ABIDJAN
recrute
CHEF DE RECEPTION
Description du poste
Le Groupe Accorhôtels, est l’un des leaders mondiaux de l’hôtellerie, fort de ses 250 000 talents répartis dans 95 pays à travers 20 marques qui partent du Luxe à l’économique,
Accorhôtels initie une réinvention de l’hospitalité qui repose aussi et surtout sur ses 250 000 collaborateurs qui la font vivre partout dans le monde à travers plus de 100 métiers.
Proposer une expérience différente à nos hôtes, créer l’émotion, nouer un lien durable construit sur des attentions, des moments, des souvenirs, c’est aussi laisser s’exprimer la spontanéité, favoriser l’initiative et l’expression de la personnalité de chaque collaborateur.
AccorHotels reconnaît dans chacun d’entre eux un « Heartist» maîtrisant l’art d’accueillir et de servir les autres avec cœur, curiosité et inventivité.
POSTE :
Le NOVOTEL recrute un Chef de réception (h/f)
Disponible, souriant et avenant, exemplaire dans votre manière d’être, de faire , vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et incarnez l’état d’esprit de la marque.
MISSIONS :
• Assure avec son équipe de chargés des relations clients (welcomers) la réception, l’accueil et l’information des clients de l’hôtel.
• Manage, forme et anime son équipe autour d’attitudes conformes à la manière d’être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client
• Est garant du parfait déroulement du séjour du client dans l’hôtel, Contribue par sa connaissance de l’hôtel, à sa satisfaction permanente.
• Veille au respect des procédures, des normes d’hygiène et de sécurité.
• Optimise la gestion de ses effectifs et de son organisation dans le respect des règles légales
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l’accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs avec son équipe
• Coordonne, avec la Gouvernante (H/F), l’attribution des chambres et les délogements éventuels
• Est en relation avec les autres départements.
• Veille à la présence, à l’actualité des documents mis à disposition du client et des informations dispensées.
• Formalise les consignes si besoin et veille à leur exécution
• Supervise, s’assure du bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
• Peut remplacer ponctuellement le responsable hébergement
Profil du poste
• Du BTS à la licence professionnelle et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale
• Expérience significative dans un métier de contact
• Expérience de management d’équipe
• Maîtrise de l’environnement informatique
• Langues : maîtrise de la langue du pays, anglais et une 3ème langue
• Esprit d’équipe
• Sens aigu de l’accueil et du service client
• Leadership
• Sens de l’organisation
• Sens du développement commercial
• Bon niveau de culture générale