Le Groupe Baobab recrute 01 IT Service Desk Analyst
Au sein du département Support de Baobab Services, vous assurerez un contact de premier niveau en transmettant les solutions aux problèmes des clients. vous serez le représentant privilégié du client au sein du Hub IT et sera en charge de suivre, acheminer et rediriger les tickets vers les ressources appropriées.
Responsabilités
- Gérer toutes les demandes entrantes en les catégorisant bien et en s’assurant qu’on dispose de toutes les informations nécessaires pour reproduire l’incident et passer au traitement
- Assigner les tickets au bon niveau de support et à la bonne ressource
- Faire le suivi de la résolution de tous les tickets tout en s’assurer qu’ils soient résolus dans le cadre du SLA
- Echanger régulièrement avec les agents du support afin d’avoir le statut à jour des tickets
- Assurer une bonne coordination entre les agents du support et les demandes complémentaires des données jusqu’à leur obtention
- Communiquer régulièrement le statut des tickets aux clients
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable des incidents pour traiter les tickets hautement prioritaires.
- Fournir des rapports sur la résolution des tickets
- Suivre les tickets ouverts avec les partenaires externes afin de tenir informés les collaborateurs du support et notamment les clients
- Informer les clients lors de la résolution des tickets et obtenir leur satisfaction
- Soutenir la gestion des pays
- Travailler sur la satisfaction du client
Profil Recherché
- Bac+3 ou plus en informatique.
- Expérience professionnelle avérée dans le domaine de l’assistance technique
- Connaissance pratique des logiciels de help desk, des bases de données et du contrôle à distance.
- Solides compétences en matière de communication et de contact avec les clients
- Compétences avancées en matière de dépannage et de multitâche
- Orientation vers le service à la clientèle
- Maîtrise de l’anglais ;
- Compétences organisationnelles ;
- Capacité à gérer, à communiquer et à stimuler les performances
- être organisé et méthodique
- Être capable d’établir une relation de confiance avec les clients ;
- Être capable de rechercher des informations et de les mettre en œuvre ;
- Être créatif et avoir le sens de l’initiative
- Être honnête et transparent ;
- S’engager pour l’entreprise ;
- Avoir le sens de l’exemplarité et du contrôle ;
- Avoir l’esprit d’équipe et la solidarité dans l’action
- Avoir au moins un (01) an d’expérience sur un poste similaire
- Avoir des connaissances ITIL ou certifié ITIL
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à fatou@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email SER_DES_ANA 2022 04.
Date limite : 30 Avril 2022.Postuler