Recrutements au Sénégal

Le CRC recrute 01 Coach Retail

Le CRC recrute 01 Coach Retail

Salaire / mois
Localisation Dakar / Sénégal
Type contrat CDI
Expiration 31 Octobre 2019
Description de l’offre

COACH RETAIL (
NUMÉRO DE L’EMPLOI :
CEN000086)

Vous aimez être en contact avec les clients…
Vous voulez donner une nouvelle orientation à votre carrière…
Rejoignez le Centre de Relations Clients de la BICIS.

Le CRC, Centre de Relations Clients cherche un
coach pour ses activités Retail

Vos missions en qualité de coach
– Animer et coordonner une équipe de Conseillers, contribuer à la performance de l’équipe
– Informer et former les conseillers lors de séances de briefing/débriefing réguliers
– Apporter à l’équipe de conseillers, un appui métier
– Identifier les forces et faiblesses des membres de son équipe et les accompagner de façon continue par de fréquentes séances de coaching
– Organiser l’activité des conseillers pour assurer une bonne fluidité du trafic et un haut niveau de qualité de service
– Traiter ponctuellement des appels clients et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et commerciaux de l’équipe
– Assurer un rôle d’alerte en cas de risque de dysfonctionnement
– Proposer, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients

Finalité du poste
–En relation directe et permanente avec les conseillers clients à distance, assurer l’efficacité opérationnelle et commerciale de l’équipe

–Développer les compétences des conseillers clientèle à distance afin de maintenir un haut niveau de qualité de service

Compétences Requises

– Etre orienté Client,
– Avoir le sens commercial
– Capacité d’initiative
– Capacité d’analyse et de synthèse
– Capacité à communiquer
– Connaître la banque et les produits
– Capacité d’organisation,
– Capacité d’écoute active
– Sens des situations

Qualification Requise
Bac +4 /5

Lieu principal
: SN-Dakar-Dakar (ville)
Type d’emploi
: CDI
Domaine d’activité
: DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Niveau d’Etudes: Master ou équivalent (> 4 ans)
Niveau d’expérience: Au moins 3 ans
Compétences comportementales: Capacité à communiquer, Capacité à transmettre son savoir, Rigueur et précision, Capacité à gérer le risque, Capacité à rendre compte, Capacité d’analyse
Compétences transverses: Pratiquer une langue étrangère (langue à préciser), Connaitre l’environnement métier de son entité

Coordonnées du recruteur pour cette offre

Postuler en ligne à cette offre :

https://bnpparibasgt.taleo.net/careersection/gt/jobdetail.ftl?job=1090247&lang=fr_FR

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