Le centre d’appel Way2Call recrute 01 Superviseur Offshore sur la Télévente
Way2Call est un centre d’appel de référence au Sénégal avec près de 1000 positions de travail sur ses deux sites situés au Centre-Ville de Dakar et aux Parcelles Assainies.
Way2Call propose ses services à des clients de premier rang aux niveaux national et international.
Way2Call offre un cadre de travail répondant aux normes internationales et agréables pour garantir l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un « Superviseur Offshore » dynamique, volontaire et tenace pour le développement des compétences de nos équipes de télévendeurs.
Missions
Animer, encadrer et suivre son équipe de Chargés de clientèle.
- Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe.
- Réaliser le suivi des chargés de clientèle, détecter les potentiels et les éventuels besoins de formation lors d’entretiens trimestriels et/ou mensuels formalisés.
- Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
- Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants.
- Gère les conflits et transmettre les informations au service RH.
- Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel.
- Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendu
- Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité.
- Diffuser et expliquer les modifications de procédures.
- Contrôler la fiabilité d’exécution des prestations délivrées par les chargés de clientèle
- Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur.
- Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, de son équipe
- Communiquer les résultats de l’activité (les baromètres, la satisfaction client…) à son équipe.
- Réaliser des débriefings individuels avec les chargés de clientèle et les formalise.
- Evaluer, analyser et diffuser les résultats de l’équipe et les résultats individuels (qualitatifs et quantitatifs).
- Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs.
- Contribuer à l’enrichissement des outils de suivi et d’évaluation de l’activité.
- Assurer la gestion opérationnelle de son équipe.
- Contribuer à l’amélioration de la performance collective.
- Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe.
- Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel…)
Compétences et qualités
- Une très bonne aisance relationnelle.et organisationnelle
- Bonne maitrise du Pack Office
- Bonne maitrise des techniques de CRM
- Avoir de bonnes notions en Marketing
- Etre doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
- Savoir gérer son stress.
- Bonne capacité de gestion d’équipe
- Etre autonome et avoir le sens de l’initiative
- Savoir gérer les situations difficiles.
- Avoir idéalement une fois exercé le métier télévendeur offshore
Profil recherché
- Bac+3 en Marketing et communication
- Avoir au minimum 2 ans d’expériences sur le métier de Superviseur OFFSHORE en télévente en centre d’appels.
Si vous croyez être le profil que nous recherchons, merci de nous envoyer votre CV actualisé à l’adresse email : recrutement@op.way2call.sn
Date limite : 23 Juillet 2020.