L’association Scouts & Guides de France recrute 01 Chargé de clientèle (H/F)
L’association Scouts & Guides de France, mouvement d’éducation populaire reconnu d’utilité publique (140 salariés sur 12 établissements, 94 000 adhérents adultes & enfants) recrute un(e) chargé(e) de clientèle dans le cadre d’un remplacement de congé maternité.
Au sein du Centre d’activités de Jambville, qui dispose d’un parc de 50 hectares dans le Parc Naturel Régional du Vexin, vous gérez un portefeuille de clients et avez pour mission de vendre à vos clients différentes prestations de services.
Rattaché(e) au Responsable du pôle hôtellerie, vos missions seront les suivantes :
1. Gérer les besoins des clients : recueillir les besoins (par téléphone, mail, ou en face à face), proposer une offre adaptée, suivre les clients de son portefeuille (devis, relances, réservations), recueillir les réclamations et y répondre, contrôler et évaluer le séjour des clients.
2. S’assurer de la satisfaction client : apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur, vérifier en lien avec le responsable hébergement les besoins en ménage et les chassés croisés des arrivées et départs clients dans les bâtiments, remonter au service technique les besoins de maintenance liés à l’accueil du public dans les différents lieux du centre, travailler en collaboration avec les services restauration et hébergement, dans la bonne mise en œuvre des différents plans d’actions du pôle hôtellerie, notamment ceux liés à l’amélioration de la relation clients et de la qualité du centre.
3. Participer à la vie d’équipe : proposition d’améliorations sur l’organisation de ses missions, participation aux réunions de service…
Profil
Titulaire d’un Bac+2 / Bac+3 (négociation et relation clients, techniques de commercialisation) avec une première expérience dans le domaine du service.
Vous avez un sens aigu de la relation client, et êtes capable de travailler dans un environnement dynamique.
La connaissance du scoutisme est un plus.
Qualités et compétences attendues :
Capacité à négocier et vendre des produits en s’adaptant à la diversité et aux attentes de la clientèle
Compétences commerciales
Animé(e) par les notions de qualité et de sens du service
Capacité à communiquer de façon professionnelle avec différents interlocuteurs (bénévoles, adhérents, salariés, administrations, prestataires) tout en écoutant activement les besoins
Sens de l’organisation et méthodique
Apprécie le travail d’équipe
Réelle capacité d’adaptation
Force de proposition
Curiosité et dynamisme
Connaissance d’une langue étrangère appréciée
Contrat : CDD d’un an à temps complet dans le cadre d’un remplacement de congé maternité
Prise de poste : 1er octobre 2022
Statut : ETAM
Salaire : Entre 25000 et 26000 K€ brut annuel – selon le profil
Lieu de travail : Château de Jambville (78)
Le contrat de travail inclut la mobilisation lors de 2 à 3 weekends définis en amont.
L’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier toutes les candidatures reçues.
Vous souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de challenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous !