L’Arche recrute 01 Administrateur CRM / base de données bilingue (FR/EN)

L’Arche est une fédération internationale de 154 communautés réparties sur les 5 continents. Dans ces communautés, des personnes, avec et sans déficience intellectuelle, vivent, travaillent et œuvrent ensemble pour une société plus humaine. Dans ces communautés, nous créons des façons de vivre, des façons de travailler, nous développons des réseaux qui s’inscrivent dans la culture locale. A L’Arche, chacun participe, aide et reçoit de l’aide. Nous partageons ces expériences, car quand on conjugue nos forces et faiblesses, quand on reconnaît qu’on a besoin les uns des autres, cela contribue à construire un monde où chacun a sa place.

L’Arche Internationale est garante de l’unité de la mission vécue dans ces communautés. Un bureau administratif est basé à Paris mais nous sommes surtout une équipe virtuelle dont les membres sont basés dans le monde entier. 57 ans après la fondation, nous souhaitons augmenter nos ressources en tant qu’organisation apprenante pour promouvoir notre mission de manière plus audacieuse, plus stratégique et plus cohérente à travers la fédération de L’Arche.

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Nous recherchons un administrateur CRM curieux et bilingue (anglais-français), sensible à la cause des personnes vulnérables et à leur inclusion pour nous rejoindre dans cette phase pionnière de renforcement des capacités. Votre contribution aidera à prendre de meilleures décisions au service de notre mission.

Contexte

Au fur et à mesure de sa croissance, L’Arche est devenue une organisation complexe et diverse dont les besoins en matière de données ont grandi. Le défi de la collecte, du stockage et de la disponibilité de l’information a notamment été identifié dans un rapport de 2020 soulignant la nature informelle, les incohérences ou simplement le manque de processus de collecte de données au sein de l’organisation.

Ainsi, il a été décidé de mettre en place une base de données – type Customer Relationship Management (CRM) afin d’assurer la gestion de l’information et des processus associés et permettant d’obtenir une meilleure vue d’ensemble de la santé de l’organisation.

Deux administrateurs à temps partiel seront responsables de ce CRM, le poste à pourvoir est l’un de deux. Ce binôme sera responsable de la configuration, du support, de la maintenance et de l’amélioration de cette base de données au quotidien. En étroite collaboration avec ses collègues de l’équipe « la manière d’évaluer et d’apprendre », de la collecte de fonds, des RH, et de l’équipe internationale de façon générale, ils/elles identifieront, développeront et déploieront de nouveaux processus. Ce poste comprend donc à la fois un volet technique et un volet administratif.

 Responsabilités principales

• Etre l’un des deux administrateurs principaux de la plateforme CRM FreeAgent, prévue pour 30 utilisateurs.
• Organiser les données et leur utilisation au service de notre mission
• Superviser et gérer le développement de la base de données pour de nouvelles fonctionnalités
• Gérer les fonctions administratives de base du système : maintenance auprès des utilisateurs, modification de formats, élaboration de rapports et de tableaux de bord, création de nouveaux champs, etc.
• Recueillir les demandes détaillées d’améliorations ou de modifications de l’outil, et mettre en œuvre ces modifications le cas échéant.
• Gérer les intégrations FreeAgent les plus simples – celles non traitées par le prestataire lui-même.
• Former les nouveaux utilisateurs et transmettre les compétences CRM au sein de l’organisation.
• Garder une trace des personnalisations apportées à la plate-forme
• Planifier les mises à jour, les mises à jour périodiques et les projets d’intégration long terme.
• Être garant du bon fonctionnement de la plate-forme conformément aux attentes, être le contact privilégié du prestataire FreeAgent lorsque nécessaire.

Attentes

• Supervisé(e) par le Directeur évaluation & apprenance
• Travail en binôme avec l’autre administrateur CRM
• Collaboration étroite avec les équipes collecte de fonds, finances, communication, formation, RH et avec nos responsables à travers la fédération.
• Flexibilité pour travailler avec une équipe à distance, sur des fuseaux horaires variés.
• Déplacements internationaux occasionnels

Expériences / Formation

Qualités et compétences recherchées

• Intérêt pour la mission de l’Arche, adhésion aux valeurs de L’Arche.
• Compétences confirmées en gestion de projet, attitude positive
• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral
• Capacité confirmée à tenir des délais et à gérer des demandes simultanées.
• Esprit créatif et analytique, bonne compétence à résoudre les problèmes.
• Capacité à communiquer efficacement, à l’oral et à l’écrit, avec tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité à consolider et hiérarchiser les informations recueillies auprès de sources multiples et à trouver un consensus en cas de conflits.
• Capacité à évaluer l’impact des nouvelles exigences de la plateforme et des autres systèmes intégrés.

Expérience souhaitée

• Expérience de projets menés à terme avec succès
• Capacité confirmée à comprendre et à articuler des processus complexes.
• Capacité à maîtriser rapidement les nouvelles technologies
• Minimum 3 ans d’expérience sur une plateforme type CRM
• Bonne compréhension des fonctionnalités d’un CRM et de sa mise en œuvre
• Connaissance des APIs et/ou des langages de programmation souhaitée
• Expérience dans une organisation à but non lucratif souhaitée

Salaire

Temps partiel : 50%

Possibilité de télétravail total

La rémunération dépendra des compétences, de l’expérience du candidat, ainsi que de sa localisation (pays de résidence).

Comment postuler

Si la mission de l’Arche vous parle et que vous pensez avoir les qualités et l’expérience nécessaires pour lancer et gérer notre CRM, nous vous invitons à postuler. Veuillez envoyer votre candidature (en incluant votre CV et vos références) à elisabeth.richard@larche.org  avant le 31 janvier 2022.