La Sonatel recrute 01 Ingénieur de Production API et Services H/F
Missions
- Assure l’intégration des partenaires sur les APIs et plus globalement sur les services B2B/B2B2C (assistance et support à l’intégration)
- Assure le support post mise en production pour les partenaires
- Piloter le respect des engagements pris vis-à-vis des partenaires SLA pour le delivery, QoS techniques,…
Activités Principales
- Assure l’intégration et le support niveau 1 sur les services du domaine (API et Service)
- Contribue à l’installation et à l’intégration en environnement de production des nouvelles applications (ou les évolutions de l’existant).
- Monter en compétence technique sur les services API et Digitaux
- Contribue aux tests et à l’émission du quitus pour l’installation des applications.
- Assiste les partenaires qui rencontrent des difficultés sur l’utilisation des services
- Traiter les dysfonctionnements utilisateurs ou anomalies détectés ou remontés par la chaine de support dans le respect des KPI de relève : Qualification, Analyse à chaud, Relève
- Piloter ou Participer aux analyses à froid des Incidents (Pertes de services, Dégradations de performances, Indisponibilité totale de services) pour identifier les causes et les mesures préventives pour éviter les récurrences.
- Assure la documentation et la montée en compétence des équipes du SMC aux actions de détection, de qualification, de relève en autonomie des dysfonctionnements utilisateurs.
- Veille à la mise à jour en continue du périmètre (couverture) de la supervision technique et métier pour une couverture maximale de la détection des dysfonctionnements utilisateurs
- Développe et/ou contribue à la mise en place d’outils d’automatisation et d’amélioration de la prise en charge du support
- Contribue à l’amélioration et à la transformation continue du RUN du Service Management et Monitoring
- Respecte les méthodes, normes définies à la DSI et se conformer aux outils de développement
- Rédige toute la documentation nécessaire aux développements réalisés.
- Assiste les supports fonctionnels sur les aspects techniques liés à l’utilisation des logiciels
- Assure la fiabilité des données de production par des actions d’audit périodiques des bases de données
- QSE : Participe au déploiement et à la mise en œuvre effective de la politique QSE (Qualité Santé et sécurité au travail).
Expériences nécessaires
- Formation Bac +5 : Informatique
1 à 3 ans d’expérience dans un environnement de production, conception, d’exploitation ou de support. - Administration de la Production Informatique
- Solides aptitudes en développement
- Gestion des situations complexes
- Capacité d’analyse des incidents E2E d’incidents et de problèmes
- Culture Client et du résultat
- Connaissance de Systèmes d’Exploitation (Unix, Linux, Windows, etc…),
- Connaissance de bases de données Oracle, SQL Server, MySQL, PostgresSQL, etc…
- Connaissance en scripting (Shell, PowerShell, …)
- Support aux utilisateurs du SI
Compétences additionnelles
- Disponibilité
- Capacité à travailler sous la pression
- Esprit d’équipe et engagement
- Gestion des risques
- Esprit d’initiative
- Aptitudes à communiquer
- Créativité et innovation
- Organisation et méthodes
- Transparence et exemplarité
Date limite : 28 octobre 2021.Postuler