La Sonatel recrute 01 Back Office Poste de Travail H/F

Missions

Assurer la relève des signalisations complexes remontées par le FrontOffice dans les délais
Prise en charge des mails et autres demandes adressées au Service
Assurer aux utilisateurs l’assistance et le soutien de premier niveau nécessaire au bon fonctionnement des services informatiques mis à leur disposition.
Produire les reportings du Service
Etre le contributeur du Service sur les projets impactant le poste de travail, les outils de communication, les solutions de protection sécurité
Assister le chef de service dans ses activités

Activités Principales

Agir en tant que point d’escalade pour les signalisations complexes reçues à la hotline.
Assister les téléconseillers en leur fournissant un soutien de premier niveau quand les charges de travail sont fortes.
Traiter les mails et requêtes hors hotline
Escalader les signalisations non solubles au niveau du service vers les ressources compétentes (TMC)
Faire respecter les exigences de la Hotline et du support au poste de travail dans les projets
Produire des statistiques et rapports sur les activités.
Sensibiliser, Conseiller les utilisateurs et les Tenir informer sur l’état d’avancement de leur demande.
Identifier les domaines d’amélioration dans l’activité et être force de proposition
Exécuter toutes tâches relatives à l’activité de support confiée par la hiérarchie.
Fermer tous les incidents, demandes et autres appels résolus.

Expériences nécessaires

Bac + 3 Informatique

Date limite : 30 Juin 2021.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidaturesexternes@orange-sonatel.com