La Sonatel recrute 01 Back Office Poste de Travail H/F
Missions
- Assurer la relève des signalisations complexes remontées par le FrontOffice dans les délais
- Prise en charge des mails et autres demandes adressées au Service
- Assurer aux utilisateurs l’assistance et le soutien de premier niveau nécessaire au bon fonctionnement des services informatiques mis à leur disposition.
- Produire les reportings du Service
- Etre le contributeur du Service sur les projets impactant le poste de travail, les outils de communication, les solutions de protection sécurité
- Assister le chef de service dans ses activités
Activités Principales
- Agir en tant que point d’escalade pour les signalisations complexes reçues à la hotline.
- Assister les téléconseillers en leur fournissant un soutien de premier niveau quand les charges de travail sont fortes.
- Traiter les mails et requêtes hors hotline
- Escalader les signalisations non solubles au niveau du service vers les ressources compétentes (TMC)
- Faire respecter les exigences de la Hotline et du support au poste de travail dans les projets
- Produire des statistiques et rapports sur les activités.
- Sensibiliser, Conseiller les utilisateurs et les Tenir informer sur l’état d’avancement de leur demande.
- Identifier les domaines d’amélioration dans l’activité et être force de proposition
- Exécuter toutes tâches relatives à l’activité de support confiée par la hiérarchie.
- Fermer tous les incidents, demandes et autres appels résolus.
Expériences nécessaires
Bac + 3 Informatique
Date limite : 30 Juin 2021.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidaturesexternes@orange-sonatel.com