La Sonatel recrute un Analyste Qualité de Service de bout en bout h/f.
Missions
Assurer la gestion de la qualité de service de bout en bout
Activités principales
Analyser qualité de services
Détecter et analyser les défauts qui affectent le trafic et les services
Mobiliser les ressources qui affectent le trafic et les services
Suivre les indicateur QoS de bout en bout pour les services (Roaming, Data,TV Mobile, SMS, Voix…)
Élaborer les dossiers nécessaires aux actions d’amélioration de la qualité des services
Etudier les flux de trafic et élaborer les dossiers répondants à des demandes particulières
Participer aux chantiers QoS préparatoires aux grands événements
Participer au suivi QoS pour les grands événements
Elaborer des dossiers à la demande (étude particulières)
Réaliser le tableau de bord
Définir et proposer les KPI pertinents pour contrôler la qualité du service, en particulier contractualiser les engagements avec le Marketing, les décliner avec les entités partenaires (TMC, fournisseurs)
Produire le reporting sur le domaine en collaboration avec les dfférents contributeurs sur l’ensemble des KPI contractualiés
Relations fonctionnelles
Toutes Directions de SONATEL, Fournisseurs, les Skill centers Orange groupe du domaine.
Formation souhaitée
Bac + 4/5 Telecom avec 2 ans d’expérience eu une bonne connaissance des services voix et data
Expérience nécessaire
Au moins 2 ans d’expérience professionnelle.
Maîtrise des architectures des réseaux GSM, GPRS, UMTS, IP et WIMAX
Connaissance de la signalisation SS7 et des piles protocolaires associées
Bonne connaissances en méthode de pilotage de projets transverses
Bonne connaissance des méthodes de résolution des problèmes
Bonne connaissance des statistiques
Compétences Clés
Savoir piloter l’amélioration de la qualité de fonctionnement des services niveau 4
Analyse en temps réel et différé niveau 4
Traiter les défauts complexes niveau 4
Architecture réseaux et service niveau 3
Produits et service de la Sonatel niveau 3
Connaitre le domaine de l’environnement technique niveau 3
Application informatique du domaine technique niveau 3
Appliquer les procédures niveau 3
Aptitude à communiquer niveau 3
Leadership niveau 3
Compétences additionnelles:
Connaître ses processus niveau 3
Réactivité niveau 3
Rigueur et fiabilité niveau 3
Orientation client niveau 3
Secteur : Télécommunications
Fonction : Gestion Qualité de Service End To End