Recrutements au Sénégal

La FINAO recrute 01 Support Déploiement et Formation 

La FINAO recrute 01 Support Déploiement et Formation

Salaire/ mois
LocalisationDakar / Sénégal
Expiration20 Novembre 2018
Description de l’offre

La Financière de l’Afrique de l’Ouest (FINAO)

Recrute

Un Support Déploiement et Formation

Présentation

La FINAO est un établissement financier intervenant en faveur du secteur de la microfinance. Elle est le fruit d’un partenariat institué entre la Confédération des Institutions Financières d’Afrique de l’Ouest (CIF) et ses réseaux membres avec le groupe suisse Eléphant Vert. Son objectif est de faire bénéficier ses membres et partenaires des avantages de son statut d’établissement de crédit qui lui permet un accès direct aux ressources du marché financier.

Missions Principales :

Rattaché au Responsable Déploiement et Formation, votre mission sera de :

§ Assurer la formation, l’assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de Danaya Cash ;

§ Prévenir et résoudre des problèmes techniques d’exploitation par le traitement de requêtes et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais ;

§ Renseigner les interfaces de suivi CRM ;

§ Editer des tableaux de bord.

Activités Principales :

§ Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients,

§ Analyser des problèmes techniques ;

§ Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications ou réparations apportées ;

§ Former des utilisateurs et les partenaires sur les services et équipements de Danaya Cash ;

§ Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients ;

§ Concevoir des documents de formation ;

§ Mettre des documents de formation à disposition des clients ;

§ Actualiser et mettre à jour la base ou tableaux d’incidents ;

§ Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations …) ;

§ Faire suivre les problèmes techniques décelés à l’opérateur technique ;

§ Contrôler une prestation avec un partenaire ;

§ Organiser une prestation ou une mission d’assistance ;

§ Assurer des interventions terrain.

Profil :

§ Être titulaire d’un Bac +2 en Gestion ;

§ Avoir de bonnes connaissances et de l’expérience en utilisation des plateformes informatiques ;

§ Maitriser les méthodes et outils de résolution de problèmes ;

§ Maitriser les techniques de e-learning, les techniques pédagogiques et les techniques commerciales ;

§ Maitriser l’analyse statistique et les outils de gestion clients et bureautiques ;

§ Savoir élaborer des modules de formation ;

§ Savoir manager des équipes et conduire des projets ;

§ Avoir une bonne présentation physique, écrite et orale.

Coordonnées du recruteur pour cette offre

Envoyez cv et lettre de motivation à :
ecoafrique@eco-afrique.com

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A propos de l'auteur

Khady Khady

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