La Financière de l’Afrique de l’Ouest (FINAO)

Recrute

Un Responsable Déploiement Marchands et Partenariats

Présentation

La FINAO est un établissement financier intervenant en faveur du secteur de la microfinance. Elle est le fruit d’un partenariat institué entre la Confédération des Institutions Financières d’Afrique de l’Ouest (CIF) et ses réseaux membres avec le groupe suisse Eléphant Vert. Son objectif est de faire bénéficier ses membres et partenaires des avantages de son statut d’établissement de crédit qui lui permet un accès direct aux ressources du marché financier.

Missions

Rattaché au Directeur des Services Digitaux, la mission du Responsable Deploiement Marchands et Partenariats sera de :

§ Développer des services marchands et Mobile Money ;

§ Gérer et être responsable du portefeuille Grands Comptes Marchands ;

§ Gérer les partenaires marchands, TPE, Mobile Money ;

§ Assurer le suivi des activités liées aux services marchands et Mobile Money ;

§ Organiser le déploiement de services marchands et de relations de partenariats ;

§ Mettre en place et gérer une équipe de technico-commerciaux ;

§ Organiser les visites terrain ;

§ Prospecter les clients et les partenaires ;

§ Piloter des enquêtes de satisfaction ou d’identification de besoins de la clientèle.

Contexte et Enjeux :

§ Développement des services marchands et Mobile Money ;

§ Nécessité d’un développement et d’un suivi constants des services marchands ;

§ Besoin d’apporter une assistance rapide et optimale face à une concurrence de plus en plus rude ;

§ Besoin constant d’une satisfaction des partenaires et utilisateurs marchands.

Activités Principales :

§ Piloter et organiser l’action commerciale dans le temps pour fidéliser et développer les comptes marchands ;

§ Développer les relations commerciales dans les pays membres de l’UMOA ;

§ Assurer l’élaboration des propositions commerciales liées aux services marchands et participer activement aux négociations ;

§ Suivre les projets marchands en étroite collaboration avec l’opérateur technique ;

§ Constituer l’interface directe des partenaires marchands pendant et après la phase de réalisation et de mise en production ;

§ Coordonner les actions avec les interlocuteurs concernés : manager direct, les commerciaux, les chefs de projet ;

§ Assurer la coordination avec les chefs de projet et formateurs lors de la phase de brief client et de rédaction de la proposition commerciale en apportant les informations pertinentes facilitant les décisions de la Direction Générale ;

§ Gérer des demandes d’ouverture de comptes marchands commerçants TPE, compte Mobile Money ;

§ Veiller à la saisie et à la mise à jour des données dans la base de suivi clientèle (CRM) marchands ;

§ Elaborer et éditer des tableaux de bord ;

§ Former les utilisateurs Marchands, TPE, Mobile Money ;

§ Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de gestion des services marchands et Mobile Money ;

§ Veiller au respect scrupuleux des procédures liées aux services monétiques.

Profil :

§ Etre titulaire d’un Bac + 3 dans un domaine en rapport avec le poste ;

§ Justifier d’une expérience de 2 à 3 ans sur l’offre de services financiers digitaux ;

§ Avoir de solides connaissances techniques et commerciales sur l’offre de services financiers ;

§ Avoir une bonne connaissance des outils informatiques ;

§ Avoir le sens du service et de l’organisation ;

§ Avoir des qualités relationnelles et la fibre commerciale ;

§ Etre rigoureux et avoir une bonne présentation physique, écrite et orale.