Recrutements au Sénégal

la BNP Paribas recrute 01 Conseiller Centre de Relation 

la BNP Paribas recrute 01 Conseiller Centre de Relation

Salaire/ mois
LocalisationDakar / Sénégal
Type contratCDI
Expiration01 Novembre 2018
Description de l’offre

CONSEILLER CENTRE DE RELATION CLIENT ( NUMÉRO DE L’EMPLOI :CEN000070 )

Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante et construire avec nous la banque de demain …
Rejoignez la BNP Paribas, la Banque d’un monde qui change, acteur bancaire de premier plan dans le monde.

La BICIS, filiale du Groupe BNP PARIBAS et acteur majeur du paysage bancaire sénégalais cherche pour son Centre de Relation Clientèle
Un Conseiller Centre de Relation

Votre mission en qualité de Conseiller centre de Relation Clientèle
 Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
 Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
 Participer à la réalisation du plan d’action commercial
 Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
 Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance

Activités principales

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il s’implique dans l’amélioration du service apporté aux clients et prospects, dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Il applique au quotidien les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas via les différents canaux distants (téléphone, mail).
Il personnalise la relation client grâce à la découverte de celui-ci (situation, projets, modes de communication et de contact souhaités par le client).
Il veille à la qualité des prestations fournies et s’assure régulièrement de la satisfaction du client.

Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque

Il exerce une activité bancaire à distance centrée :
En réception de flux : sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services,
En émission d’appels : sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’animation et la vente de produits
Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales : il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres)
Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci
Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients
Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations

Participer à la réalisation du plan d’action commercial
Il analyse régulièrement son activité, l’avancement du plan d’action du Centre de Relation Client et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires, en accord avec son animateur de proximité
Il promeut tous les canaux d’accès à la banque

Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
Il identifie et fait remonter auprès de son coach les anomalies, les dysfonctionnements, les attentes des clients et les éventuelles réclamations, il propose, le cas échéant, des solutions afin d’améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou le service offert aux clients,
Il participe, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l’offre commerciale, l’organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance
Il utilise les moyens à sa disposition pour s’informer / se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences

Compétences métier et/ou techniques

 Connaître l’organisation et les circuits du Centre de Relation Client
 Connaître l’offre de produits et services
 Maîtriser les techniques d’entretien téléphonique
 Maîtriser les outils multimédias et le poste de travail
 Le cas échéant, avoir des connaissances rédactionnelles, linguistiques (fonctions web call center)

Compétences comportementales :

 Capacité d’initiative
 Capacité d’organisation
 Rigueur et précision
 Pratiquer une écoute active
 Etre orienté client
 Capacité à collaborer
 Avoir le sens commercial

Lieu principal: SN-Dakar

Type d’emploi: CDI

Domaine d’activité
: DEVELOPPEMENT COMMERCIAL – Secteur d’activité: Réseau d’agences bancaires – Clientèle Particuliers et Entreprises
Niveau d’Etudes: Enseignement supérieur de cycle court (dont DEUG, BTS, DUT, DEC technique ..)

Niveau d’expérience: Débutant

Coordonnées du recruteur pour cette offre

Postuler en ligne à cette offre:

https://bnpparibasgt.taleo.net/careersection/gt/jobdetail.ftl?job=1027516&lang=fr_FR

Vous pouvez rejoindre la communauté Concoursn sur Facebook ou ICI ou visionner les Cours de préparation au Concours dentré à l ENA en cliquant ICI
0 Partages

A propos de l'auteur

Khady Khady

Laisser un commentaire