Intelcia, leader de l’externalisation, recrute actuellement des chargés de clientèle spécialisés en assistance technique à Dakar. Profitez d’une formation rémunérée et d’une couverture médicale complète en rejoignant une équipe dynamique tournée vers l’innovation.
H2 – Présentation de l’organisation Intelcia est un acteur mondial majeur dans le domaine de l’outsourcing et de la gestion de la relation client. Présente au Sénégal, l’entreprise accompagne des partenaires internationaux en offrant des solutions technologiques de pointe. Elle se distingue par son engagement envers le développement des compétences de ses collaborateurs, offrant un environnement de travail stimulant et des avantages sociaux compétitifs.
H2 – Description du poste / de l’opportunité Le poste de chargé de clientèle en assistance technique est une fonction clé pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Votre mission principale sera de traiter à distance les demandes d’utilisateurs rencontrant des difficultés avec leur matériel informatique. C’est une opportunité idéale pour les profils technophiles souhaitant évoluer dans un cadre professionnel structuré.
H2 – Missions et responsabilités
- Recueillir et qualifier les appels des utilisateurs en difficulté technique.
- Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles avec précision.
- Résoudre les problèmes techniques d’exploitation en apportant des solutions adaptées.
- Respecter les indicateurs de qualité et les délais de traitement définis par l’entreprise.
- Traiter les questions relatives à l’entretien et à l’utilisation du matériel informatique.
- Participer activement à la formation initiale complète pour maîtriser les outils et processus.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à la résolution complète du problème.
H2 – Profil recherché
- Formation : Être titulaire d’une formation réussie en rapport avec les compétences techniques informatiques.
- Expérience : Une expérience préalable en assistance technique (Helpdesk) est fortement souhaitable.
- Langues : Maîtrise parfaite de la langue française, avec une excellente aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Qualités personnelles : Sens aigu de l’écoute, forte capacité de diagnostic et d’analyse, et orientation client prononcée.
H2 – Comment postuler Les candidats répondant aux critères de l’offre sont invités à soumettre leur candidature exclusivement en ligne. Pour postuler, veuillez visiter le portail de recrutement officiel : careers.intelcia.com. Assurez-vous que votre Curriculum Vitae (CV) est à jour avant de commencer le processus de dépôt.
H2 – Date limite de candidature Date limite : 10 juillet 2026 Ne tardez pas, les dossiers sont traités par ordre d’arrivée par l’équipe de recrutement.
Vous avez le sens de l’analyse et du service technique ? Postulez dès aujourd’hui chez Intelcia avant le 10 juillet 2026 !