INSTAHR recrute 01 Technicien Support OPS – Dakar
Entreprise
INSTAHR
| Site Internet : | https://www.instahr.ca/carriere/ |
| Secteur d´activité : | Informatique, SSII, InternetBanque, assurance, financesMarketing, communication, médiasCentres d´appel, hotline, call centerConseil, audit, comptabilité |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
Insta HR est l’union d’un collectif d’entreprises canadiennes, toutes actives dans les domaines du service à la clientèle et des…
Détails de l’annonce
Poste proposé : Technicien Support OPS – Dakar
Responsabilités :
- Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk) : Debugging, Utilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaire, Escalade si nécessaire
- Gestion des dossiers et communication avec toutes les parties tiers (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac, etc.)
- Configurer les paramètres des sites web offerts aux clients
- Participation active à l’amélioration continue des processus suivis par l’équipe
- Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiée.
Important :
- Veuillez noter qu’après la période de formation de 6 mois, chaque employé est ajouté à la rotation de 24 heures du support étendu
- Le candidat peut effectuer jusqu’à 26 rotations (semaines) tout au long de l’année en fonction du nombre d’opérations techniques dans la liste de rotation
- Une rémunération supplémentaire sera versée pour chaque rotation effectuée.
Profil recherché pour le poste : Technicien Support OPS – Dakar
Compétences :
- Excelle en résolution de problème
- Autonome, envie d’apprendre
- Bonnes communications orales et écrites en français et en anglais
- Très bonne capacité d’apprentissage
- Esprit analytique développé
- Organisé
- Sens des priorités
- Adaptabilité et flexibilité
- Esprit d’équipe.
Atouts :
- Expérience dans un centre d’assistance ou support applicatif (il ne s’agit pas d’un centre d’appel, mais bien d’un poste de support interne)
- Expériences dans le développement informatique avec les langages et outils : Java, MySQL, Git, Excel
- Expérience dans une compagnie liée au Web (site d’e-commerce).
Critères de l’annonce pour le poste : Technicien Support OPS – Dakar
| Métier : | Informatique, nouvelles technologies |
| Secteur d´activité : | Informatique, SSII, Internet |
| Type de contrat : | CDI |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Débutant < 2 ans |
| Niveau d’études : | Bac |
| Langues exigées : | Anglais›Bon NiveauFrançais›Bon Niveau |
| Nombre de poste(s) : | 1 |