INSTAHR recrute 01 Conseiller Support Produit Bilingue H/F

INSTAHR recrute 01 Conseiller Support Produit Bilingue H/F

Entreprise

INSTAHR

Site Internet :	https://www.instahr.ca/carriere/
Secteur d´activité :	Informatique, SSII, InternetBanque, assurance, financesMarketing, communication, médiasCentres d´appel, hotline, call centerConseil, audit, comptabilité
Offres d´emploi :

Description de l’entreprise

Insta HR est l’union d’un collectif d’entreprises canadiennes, toutes actives dans les domaines du service à la clientèle et des…

Détails de l’annonce

Poste proposé : Conseiller Support Produit Bilingue H/F

Le Conseiller Support Produit Bilingue H/F est le principal point de contact pour les clients.

Missions :

• Gestion des demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP.

Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications que nous aurons installées.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante : 

• Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct 
• Créer un lien de confiance avec les nouveaux clients
• Entretenir les relations avec les clients existants
• Avoir de l’habileté à travailler sous pression
• Apporter des solutions.

Principales tâches et responsabilités :

• Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients
• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction
• Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes
• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations
• Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe
• Guider les clients sur les meilleures pratiques web
• Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise
• Encourager l’utilisation de nos outils chez nos clients
• Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services
• Documenter les communications avec nos clients
• Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels
• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel
• Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.

Profil recherché pour le poste : Conseiller Support Produit Bilingue H/F

Compétences : 

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Expérience en résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)
• Rapidité et pro-activité.

Critères de l’annonce pour le poste : Conseiller Support Produit Bilingue H/F

Métier :	Commercial, vente
Secteur d´activité :	Banque, assurance, financesConseil, audit, comptabilitéInformatique, SSII, InternetMarketing, communication, médias
Type de contrat :	CDI
Région :	Dakar
Ville :	Dakar
Niveau d’expérience :	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :	Bac+3
Langues exigées :	Anglais›CourantFrançais›Courant
Nombre de poste(s) :	1

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