INSTAHR recrute 01 Conseiller Support Produit Bilingue H/F
Entreprise
INSTAHR
| Site Internet : | https://www.instahr.ca/carriere/ |
| Secteur d´activité : | Informatique, SSII, InternetBanque, assurance, financesMarketing, communication, médiasCentres d´appel, hotline, call centerConseil, audit, comptabilité |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entreprise
Insta HR est l’union d’un collectif d’entreprises canadiennes, toutes actives dans les domaines du service à la clientèle et des…
Détails de l’annonce
Poste proposé : Conseiller Support Produit Bilingue H/F
Le Conseiller Support Produit Bilingue H/F est le principal point de contact pour les clients.
Missions :
- Gestion des demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP.
Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications que nous aurons installées.
Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante :
- Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
- Créer un lien de confiance avec les nouveaux clients
- Entretenir les relations avec les clients existants
- Avoir de l’habileté à travailler sous pression
- Apporter des solutions.
Principales tâches et responsabilités :
- Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients
- S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction
- Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes
- Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations
- Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe
- Guider les clients sur les meilleures pratiques web
- Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise
- Encourager l’utilisation de nos outils chez nos clients
- Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services
- Documenter les communications avec nos clients
- Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels
- Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel
- Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.
Profil recherché pour le poste : Conseiller Support Produit Bilingue H/F
Compétences :
- Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
- Sens développé du service à la clientèle
- Esprit analytique
- Organisation
- Expérience en résolution de problème
- Esprit d’équipe
- Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)
- Rapidité et pro-activité.
Critères de l’annonce pour le poste : Conseiller Support Produit Bilingue H/F
| Métier : | Commercial, vente |
| Secteur d´activité : | Banque, assurance, financesConseil, audit, comptabilitéInformatique, SSII, InternetMarketing, communication, médias |
| Type de contrat : | CDI |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Langues exigées : | Anglais›CourantFrançais›Courant |
| Nombre de poste(s) : | 1 |