Recrutements au Sénégal

Ibex recrute 01 Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV

Ibex recrute 01 Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV


Description de l’offre

Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV
• CDD
• Dakar, Sénégal
• Management – Gestion de Projet

Ibex Sénégal
Ibex recrute un Pilote de Flux/Gestionnaire de fichier TLV.

A propos
Le pilote de flux et gestionnaire fiche TLV a pour rôle d’assurer la jonction entre la prévision des ventes et la production.
Il organise et coordonne les mouvements des flux et contribue à garantir l’ajustement Ressources/Flux. Il veille également au respect des engagements de production et s’assure de la bonne gestion du fichier envoyé par le client.

Tâches et responsabilités
• S’assurer de la présence des collaborateurs en temps réel.
• Actualiser les hypothèses d’absentéisme données et ajuster la planification des collaborateurs si besoin (base volontariat du CC).
• Corriger dans un délai de 48h les incohérences en coordonnant avec les managers et le département des ressources humaines (justificatifs, congés, etc.).
• Optimiser, post-planification, les capacités de production horaires et journalières afin d’atteindre et de maintenir l’objectif Qualité de Service.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et les transmettre pour résolution à la bonne cellule/entité.
• Alerter et consigner les incidents impactant la production.
• Envoyer des synthèses d’activité ainsi que les indicateurs aux opérationnels à fréquence prédéfinie
• Observer et surveiller le volume d’appels et créer un plan stratégique pour améliorer et maintenir l’atteinte des KPI.
• Gérer et optimiser les fichiers (Réception et retour au Client après traitement.
• Minimiser le niveau des risques de rupture de fiches.
• Concevoir et coordonner l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de fichiers.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion du dialer
• Définir les stratégies d’appels.

Formation et expérience
• Bac+3 en gestion ou diplôme équivalent. Minimum 3 ans dans un poste similaire.
• Bonne connaissance de l’environnement Télévente. Etre parfaitement bilingue (Anglais/Français).

Conditions d’emploi
• Très bonne connaissance de la psychologie du travail.
• Bonne connaissance pratique de Microsoft Excel et access, de la manipulation des données.
• Excellentes compétences en analyse de données. Bonne communication Orale et Écrite .
• Sens d’observation .
• Sens de l’écoute.
• Sens de l’organisation .

Date limite : 31 Mai 2021.
COMMENT POSTULER ?
Apply online :

https://www.ibex.co/careers/senegal/job/charge-de-recrutement-bilingue-rh/

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