Recrutements au Sénégal

IBEX GLOBAL recrute 01 Superviseur Télévente

IBEX GLOBAL recrute 01 Superviseur Télévente

Entreprise

IBEX GLOBAL
Site Internet : https://www.ibex.co/
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Nous sommes un centre d’appel spécialisé dans le Offshore et bien présent dans le marché anglophone. lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Superviseur TéléventeMissions :

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leurs montées en compétence
  • Animer et Assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions d’équipe
  • Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaire
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation
  • Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence)
  • Veiller au respect des procédures
  • Diffuser de l’information professionnelle
  • Editer un reporting de la production de son équipe au besoin
  • Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production
  • Effectuer minimum 2 heures de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier
  • Mise en place des plans d’accompagnement prioritaires pour les lows performers
Profil recherché pour le poste : Superviseur Télévente

  • Très bonne maîtrise du métier de la télévente de préférence en énergie (électricité+gaz)
  • Connaissance des KPI télévente
  • Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise
  • Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service
  • Maîtrise de la langue du projet
  • Maîtrise des produits, process et outils clients
  • Capacité à gérer le stress et les conflits
  • Capacité d’animer une réunion
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Sens de l’organisation
  • Force de proposition et d’anticipation
  • Savoir animer et fédérer des équipes.
Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Télévente
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Type de contrat :
CDI
Région :
Dakar
Ville : Dakar
Niveau d’expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d’études :
Bac+3
Langues exigées :
FrançaisMaternelle
Nombre de poste(s) : 1

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