IBEX GLOBAL recrute 01 Superviseur Télévente
Entreprise
IBEX GLOBAL
Site Internet : | https://www.ibex.co/ |
Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center
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Offres d´emploi : | Voir toutes nos annonces |
Nous sommes un centre d’appel spécialisé dans le Offshore et bien présent dans le marché anglophone. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Superviseur TéléventeMissions :
- Coacher ses collaborateurs et favoriser leurs montées en compétence
- Animer et Assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions d’équipe
- Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaire
- Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation
- Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise
- Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence)
- Veiller au respect des procédures
- Diffuser de l’information professionnelle
- Editer un reporting de la production de son équipe au besoin
- Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production
- Effectuer minimum 2 heures de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier
- Mise en place des plans d’accompagnement prioritaires pour les lows performers
Profil recherché pour le poste : Superviseur Télévente
- Très bonne maîtrise du métier de la télévente de préférence en énergie (électricité+gaz)
- Connaissance des KPI télévente
- Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise
- Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service
- Maîtrise de la langue du projet
- Maîtrise des produits, process et outils clients
- Capacité à gérer le stress et les conflits
- Capacité d’animer une réunion
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Sens de l’organisation
- Force de proposition et d’anticipation
- Savoir animer et fédérer des équipes.
Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Télévente
Métier : |
Commercial, vente
Marketing, communication
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Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center
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Type de contrat : |
CDI
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Région : |
Dakar
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Ville : | Dakar |
Niveau d’expérience : |
Expérience entre 2 ans et 5 ans
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Niveau d’études : |
Bac+3
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Langues exigées : |
Français›Maternelle
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Nombre de poste(s) : | 1 |