IBEX GLOBAL recruits 01 Operation Manager
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Entreprise
IBEX GLOBAL
| Site Internet : | https://www.ibex.co/ |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call center |
| Offres d´emploi : |
Description de l’entrepriseNous sommes un centre d’appel spécialisé dans le Offshore et bien présent dans le marché anglophone. lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Operation Manager
Missions :
• Établir et atteindre de manière cohérente les objectifs télévente en termes de performance, de production et de qualité.
• Gérer les listes d’appels et remplir les rapports requis.
• Produire et analyser des rapports tout au long du changement afin d’apporter les changements appropriés au programme en fonction des objectifs du client.
• Examiner les rapports de performance et de production pour s’assurer que les objectifs sont atteints.
• Développer une équipe performante en agissant comme coach et mentor pour le personnel.
• Former et habiliter les superviseurs à motiver les agents
• S’assurer que les prix et la reconnaissance appropriés sont mis en œuvre pour tous les programmes.
• Évaluer les sessions de surveillance de la qualité pour améliorer les performances RSE.
• Rencontrer régulièrement l’équipe de gestion des opérations pour évaluer les niveaux de service et les performances et obtenir des commentaires.
• S’assurer que les politiques et les procédures sont communiquées et suivies.Profil recherché pour le poste : Operation Manager
- Bac + 3 en marketing, commerce ou gestion.
- Avoir Min 5 ans d’expérience comme superviseur télévente
- Connaissance des systèmes informatiques et d’exploitation internes.
- Très bonne maîtrise des KPI télévente
- Maîtrise de ms word et excel, en mettant l’accent sur la création, la conception et la maintenance de feuilles de calcul.
- Solides compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite.
- Capacité à communiquer avec tous les niveaux du personnel et de la direction.
- Bonne capacité de raisonnement et bon jugement
Critères de l’annonce pour le poste : Operation Manager
| Métier : | Commercial, venteMétiers des servicesProduction, maintenance, qualité |
| Secteur d´activité : | Centres d´appel, hotline, call centerServices autres |
| Type de contrat : | CDI |
| Région : | Dakar |
| Ville : | Dakar |
| Niveau d’expérience : | Expérience entre 5 ans et 10 ans |
| Niveau d’études : | Bac+3 |
| Langues exigées : | Anglais›IntermédiaireFrançais›Maternelle |
| Nombre de poste(s) : | 1 |