HD recrute 01 IT Helpdesk
Le Centre pour le dialogue humanitaire (HD) est une organisation de diplomatie privée fondée sur les principes d’humanité, de neutralité, d’impartialité et d’indépendance. Sa mission est d’aider à prévenir, atténuer et résoudre les conflits armés par le biais du dialogue et de la médiation.
Dans le cadre de son action, HD recherche actuellement un(e) : IT Helpdesk à Dakar.
- Disponibilité : immédiate
- Durée du contrat : 12 mois renouvelable
- Type : Poste à 100%
Dans ce contexte, sous la responsabilité de la Responsable IT globale, le(a) assistant(e) IT fournit une assistance à tous les membres d’HD (principalement au niveau local mais aussi international). Il /Elle veille au respect des politiques, procédures, règles et règlements de l’organisation, et assure toutes les tâches administratives du Helpdesk en coordination avec le superviseur et les autres membres de l’équipe du Helpdesk IT. En outre, il/elle assume les responsabilités suivantes :
- Identifier, dépanner et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux (1er et 2ème niveau) de manière opportune tout en communiquant clairement et de manière proactive tout au long de l’expérience client jusqu’à ce que tous les problèmes soient résolus ;
- Gérer les équipements de l’entreprise tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes, etc. en installant et en entretenant le matériel et les logiciels de l’entreprise ;
- Gérer les comptes utilisateurs et les réinitialisations de mots de passe ;
- Assurer la réalisation des processus d’arrivée et de départ des utilisateurs y compris la formation des utilisateurs à l’usage des outils, des logiciels et des matériels courants ainsi qu’aux procédures informatiques ;
- Maintenir et préparer la documentation appropriée pour les utilisateurs finaux ;
- Fournir une assistance pour la configuration des salles de conférence et des vidéoconférences le cas échéant ;
- Maintenir et mettre à jour l’inventaire informatique.
- S’assurer que les stocks de consommables nécessaires au bon fonctionnement des bureaux soient disponibles ;
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures ;
- Collaborer, si nécessaire, avec les fournisseurs externes pour assurer le bon fonctionnement du service d’assistance ;
- Aider à planifier et à mettre en œuvre de nouvelles initiatives informatiques et assurer la liaison avec les parties prenantes.
Critères à remplis pour postuler à ce poste
- Trois à cinq ans d’expérience dans l’assistance informatique de premier et de deuxième niveau ;
- Expérience des outils et technologies informatiques courants, notamment la suite Microsoft Office, Microsoft Windows 10, Microsoft Exchange, etc ;
- Expérience de la gestion de comptes dans Active Directory et Azure Active Directory ;
- Expérience dans l’installation de logiciels, la gestion des périphériques ainsi que la gestion des incidents ;
- Maîtrise du français. Une bonne connaissance de l’anglais est un atout ;
- Être prédisposé(e) à voyager, principalement sur le continent Africain et en Europe, est indispensable ;
- Faire preuve de très bonnes compétences en communication dans un environnement international et multiculturel ;
- Compréhension des perspectives des utilisateurs ainsi que des besoins, de la stratégie et des contraintes de l’organisation ;
- Capacité à interagir positivement avec ses pairs et tous les niveaux de gestion ;
- Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
- Être minutieux(se), aborder une démarche de service client et agir efficacement sous pression.
Si ce poste vous intéresse et que vous remplissez tous les critères définis ci-dessus, merci d’envoyer un dossier complet (CV : maximum 2 pages + une lettre de motivation) à l’adresse suivante hrafricafr@hdcentre.org avant le 27 avril 2022 en mentionnant d’abord votre nom complet puis l’intitulé du poste en objet.
HD promeut l’égalité des chances à l’emploi. Pour plus d’informations, veuillez visiter: www.hdcentre.org.
NB : Seul (e)s les candidats présélectionnés seront contactés pour la suite du processus de recrutement.Postuler