h&c executive education recrute 01 Chargé du bonheur client

Description synthétique du posteLe/La Customer Happiness officer, est chargé des portefeuilles clients pour lequel il/elle identifie les besoins. Il/Elle conseille, accompagne et offre des solutions innovantes afin d’améliorer la satisfaction des clients. Lorsqu’un client fait une réclamation, il/elle est le/la premier(e) interlucteur(trice).Missions principales

• Assurer et coordonner la prévente, le onboarding et l’activation des clients sur les plateformes de formation, dont les applications mobilesAssurer la coordination de la relation client, dont le suivi de leur satisfaction, la vérification de la prise en main des services souscrits, l’assistance dans la prise en main, la gestion et le traitement des requêtesAssurer la coordination des sessions de coaching des clients confiésConduire des appels téléphoniques à l’échelle nationale et internationale pour le upsseling afin de conclure des ventes additionnellesAssurer le suivi des souscriptions des cours digitaux et faire le point des ventes dont les pipelines de revenus, les encaissements en coordination avec le devis facturation et recouvrement du département finance avec des points réguliersAssurer le suivi des souscriptions aux produits

Responsabilités

• Développer et entretenir des relations avec les dirigeants et cadres d’entreprises.Contribuer au développement de stratégies de vente.Respecter confidentialité et le reste de la vie privée, des données personnelles ainsi que les clauses de concurrence déloyaleRespecter la déontologie et l’approche de l’entreprise dans le service et la satisfaction des clientsfidéliser les clients existants et à maximiser les opportunités de vente additionnelle

Profil recherché

• Diplôme Bac +3 dans les domaines du commerce, marketing, communication ….Excellente maîtrise du français, connaissance de l’anglais est un atout.Bonne compréhension des enjeux et attentes de chacun pour garantir la bonne transmission et le partage des informationsAssurer une bonne communication interne et externeSavoir analyser et suivre des données sur les outils ( Kartra, Zendesk’s, Monday, Outils CRM, Pack Office) mis à disposition par l’entrepriseMaitriser les techniques de développement portefeuille de clientsConnaitre les techniques d’analyses approfondies pour accroitre la fidélisation des clientsTechniques de vente et négociationCapacité à interagir avec des dirigeants et cadres d’entreprises.Intérêt pour la formation et le coachingDynamique, ambitieux(se) et désireux(se) d’apprendre et d’évoluer rapidement.Aptitude à la prospection en masse et à la conclusion de ventes.Expérience de 2 à 5 ans à un poste similaire appréciée.Débutants(e)s motivé(e)s acceptables

Avantages

• Environnement de travail stimulant.Opportunités d’apprentissage et d’évolution rapide.Rémunération compétitive et bonus attractifs.

Si vous correspondez à ce profil et êtes prêt(e) à relever ce défi excitant, envoyez votre CV à recrutement@hcexecutive.netRejoignez-nous pour une aventure passionnante !