Haské Ventures recrute 01 Gestionnaire de Clients et Sinistres
Sammanté est une entreprise du portefeuille de Haskè Ventures (www.haskeventures.com), qui propose des bons de santé abordables permettant une prise en charge du bien-être global. Sammanté met en œuvre sa mission grâce à un accès facile à des prestations de soins de santé, des examens préventifs et des conseils adaptés aux besoins spécifiques. Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de clients et de sinistres pour rejoindre notre équipe à Dakar, au Sénégal. Le gestionnaire de clients et sinistres est responsable d’établir et de maintenir des relations solides avec les clients, et de gérer les demandes de règlement de sinistres.
Responsabilités du rôle
Gestion des clients
- Assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des informations sur les produits et les services de la société aux bénéficiaires potentiels et existants. Traiter les demandes de modification des dossiers des bénéficiaires, telles que les ajouts ou les suppressions de couvertures, les changements d’adresse, etc.
- Aider les bénéficiaires à comprendre les termes, les conditions et les exclusions de leurs prises en charge. Gérer les renouvellements de couverture et s’assurer que les clients sont informés des changements éventuels. Gestion des sinistres
- Recevoir et enregistrer les réclamations des bénéficiaires, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient correctement documentées.
- Évaluer la validité des réclamations et déterminer si elles sont couvertes par la prise en charge. Collaborer avec les experts en sinistres, les enquêteurs et les évaluateurs pour évaluer les dommages et les pertes.
- Négocier les règlements des sinistres avec les clients, en veillant à ce que les indemnisations soient versées conformément à la prise en charge.
- Assurer le suivi des réclamations en cours et tenir les bénéficiaires informés de l’avancement des processus de règlement.
Gestion administrative
- Maintenir des dossiers complets et précis des bénéficiaires et des réclamations, en veillant à ce que toutes les informations soient correctement enregistrées.
- Préparer et générer des rapports sur l’activité des clients et des sinistres, y compris les tendances, les analyses de performance, etc.
- Collaborer avec d’autres départements de la société tels que le service souscription, les finances et le service juridique, pour résoudre les problèmes et assurer une coordination efficace.
Compétences requises
- Minimum Bac+3 – Licence en Actuariat, Commerce, Administration, Finance ou autre diplôme relevant. Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, en utilisant un langage clair et adapté au public cible. S Capacité à s’adapter rapidement aux changements dans les politiques, les procédures et les réglementations de l’assurance, ainsi qu’aux besoins et aux demandes des bénéficiaires.
- Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
- Capacité d’analyse pour évaluer les risques et les sinistres.
- Capacité à gérer les situations stressantes et les demandes urgentes tout en maintenant un niveau élevé de professionnalisme.
- Capacité à traiter les informations confidentielles de manière appropriée, à agir avec honnêteté et intégrité.
- Maîtrise des outils informatiques.
Comment postuler
Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de présentation à recrutement@haskeventures.com avant le 15 juillet 2023. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés au sujet des étapes suivantes de la procédure de recrutement.