Recrutements au Sénégal

Haskè Ventures recrute 01 Chargé de relation client junior

Haskè Ventures recrute 01 Chargé de relation client junior

Qui sommes-nous ?

Haskè Ventures est un studio de capital-risque basé à Dakar, dont l’objectif est de transformer le paysage des start-ups en Afrique de l’Ouest francophone. Nous identifions et développons des start-ups dans cette région à fort potentiel, en comblant le fossé entre les « idées » et les entreprises en phase de croissance. Le modèle à valeur ajoutée de Haskè Ventures soutiendra les start-ups avec du capital d’amorçage et du capital-risque. Son pipeline sera généré via un modèle d’innovation et un modèle de co-création.

Dans ce sens, le groupe Haskè Ventures recrute : “Un(e) Chargé(e) de la relation client
junior”.

Description du poste

Le/la Chargé(e) de la relation client junior aura pour missions :

  • Répondre aux appels et mails des clients selon le projet.
  • Répondre aux appels via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Messenger, Twitter)
  • Répondre aux demandes via WhatsApp
  • La gestion des comptes clients
  • L’envoi d’accusé de réception au client (acknowledgement)
  • Qualifier les requêtes (niveau 1, niveau 2, niveau 3 etc)
  • Répondre à des questions basiques ou demandes d’information, de conseils ou guider le client dans une procédure (installation, configuration d’application) (niveau 1)
  • Reporter les demandes de niveau 2 ou plus aux startups (support Inhouse)
  • Faire le suivi des demandes remontées auprès des startups
  • Communiquer avec le client pour donner le statut de la demande puis la réponse finale
  • D’évaluer et de suivre la satisfaction du client
  • Documenter la prise en charge (sévérité, temps de résolution, réponse apportée, mise à jour du référentiel des réponses…)
  • Clôturer la demande
  • Faire un reporting sur ses activités
  • Mettre à jour les référentiels de connaissance client
  • Assurer un reporting des activités basé sur des KPI définis

Compétences et expériences professionnelles

  • Formation niveau bac+3 minimum en communication, marketing digital, relation client
  • 2 ans minimum d’expérience
  • Une expérience en service client requise
  • Maitrise des outils informatiques
  • Compréhension des mécanismes communautaires
  • Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
  • Bon niveau en Français, en wolof et en Pulaar
  • Bonne connaissance de la région de Dakar et de sa banlieue

Qualités Requises

  • Bonne communication à l’oral et à l’écrit
  • Grande capacité d’écoute
  • Capacités rédactionnelles et organisationnelles
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Véritable esprit d’équipe
  • Sang-froid et franchise à toute épreuve
  • Grande réactivité
  • Gestion de crise efficace et diplomatie

Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse suivante: recrutement@haskeventures.com

Date limite : 13 Mai 2022.

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