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Groupe Carrefour recrute 01 Superviseur Centre d’Appels

Groupe Carrefour recrute 01 Superviseur Centre d’Appels (H/F)

 

  • Niveau d’études: Bac + 4
  • Expérience: Non précisé
  • Expire le: 20-03-2019

Groupe Carrefour

Evry,France
Distribution généraliste et spécialisée
Superviseur Centre d’Appels (H/F)
Descriptif de l’offre
TYPE DE CONTRAT: CDD TEMPS COMPLET
LIEU: EVRY
PRISE DE POSTE: IMMÉDIATE
DURÉE DU CONTRAT : 5 mois 17 jours
RÉFÉRENCE DE L’OFFRE : 0026V4
PUBLIÉE LE : 12/03/19
Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l’international. Avec plus de 120 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes. ». Carrefour Service Clients est l’entité en charge de la gestion de la relation client à distance de manière transversale pour un bon nombre de services ou d’entités au sein de Carrefour France.
La Direction de Carrefour Service Clients recherche au sein de son service un (e)
Superviseur Centre d’Appels (H/F)
De formation BAC+4 minimum, vous disposez d’une première expérience réussie sur la supervision d’un centre d’appel et le management d’équipe. Vous avez une affinité particulière pour le management et le travail en équipe avec un sens aigu du service client.
Sous la responsabilité du manager de production, vos missions et responsabilités seront les suivantes :
-Manager et Animer l’équipe; la motiver en créant un environnement positif.
-S’assurer que votre équipe dispose des moyens lui permettant d’atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie (information, documentation …); et peut être amené à animer une formation dans un contexte particulier
-Réaliser les évaluations nécessaires, spécifiques à chaque média, débriefing, coaching et assurer les entretiens individuels
-Participer activement au suivi de la production
-Membre de l’équipe encadrante, participer à la vie de celle-ci, notamment au travers des permanences
-Participer au recrutement des conseillers
-Gérer l’activité de l’équipe (calendriers, horaires, congés, maladie …) en fonction des directives données par sa hiérarchie
-Respecter les normes et procédures de qualité afin de garantir une relation client professionnelle
Informations complémentaires
Contrat : CDD
Localisation : Evry
Statut : Agent de Maitrise 5
SIÈGE EVRY – MERMOZ 1
ADRESSE :
1 RUE JEAN MERMOZ
ZAE SAINT GUENAULT
91000
EVRY

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A propos de l'auteur

Khady Khady

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