Superviseur Centre d’Appels (H/F)

Descriptif de l’offre

TYPE DE CONTRAT: CDD TEMPS COMPLET

LIEU: EVRY

PRISE DE POSTE: IMMÉDIATE

DURÉE DU CONTRAT : 5 mois 17 jours

RÉFÉRENCE DE L’OFFRE : 0026V4

PUBLIÉE LE : 12/03/19

Le groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l’international. Avec plus de 120 métiers, Carrefour trouve son dynamisme à travers la richesse et la diversité de ses équipes. ». Carrefour Service Clients est l’entité en charge de la gestion de la relation client à distance de manière transversale pour un bon nombre de services ou d’entités au sein de Carrefour France.

La Direction de Carrefour Service Clients recherche au sein de son service un (e)

Superviseur Centre d’Appels (H/F)

De formation BAC+4 minimum, vous disposez d’une première expérience réussie sur la supervision d’un centre d’appel et le management d’équipe. Vous avez une affinité particulière pour le management et le travail en équipe avec un sens aigu du service client.

Sous la responsabilité du manager de production, vos missions et responsabilités seront les suivantes :

-Manager et Animer l’équipe; la motiver en créant un environnement positif.

-S’assurer que votre équipe dispose des moyens lui permettant d’atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie (information, documentation …); et peut être amené à animer une formation dans un contexte particulier

-Réaliser les évaluations nécessaires, spécifiques à chaque média, débriefing, coaching et assurer les entretiens individuels

-Participer activement au suivi de la production

-Membre de l’équipe encadrante, participer à la vie de celle-ci, notamment au travers des permanences

-Participer au recrutement des conseillers

-Gérer l’activité de l’équipe (calendriers, horaires, congés, maladie …) en fonction des directives données par sa hiérarchie

-Respecter les normes et procédures de qualité afin de garantir une relation client professionnelle

Informations complémentaires

Contrat : CDD

Localisation : Evry

Statut : Agent de Maitrise 5

SIÈGE EVRY – MERMOZ 1

ADRESSE :

1 RUE JEAN MERMOZ

ZAE SAINT GUENAULT

91000

EVRY