Conseiller Gestion des Risques (H/F)

Descriptif de l’offre

TYPE DE CONTRAT: CDI TEMPS COMPLET

LIEU: ÉVRY – COURCOURONNES

PRISE DE POSTE: IMMÉDIATE

RÉFÉRENCE DE L’OFFRE: 0020M1

VOLUME HORAIRE HEBDO: 35h

PUBLIÉE LE: 29/11/18

Filiale bancaire du Groupe, Carrefour Banque et Assurances crée des services simples et innovants à destination de ses 2,2 millions de clients. Son objectif ?

Démocratiser les prestations bancaires et d’assurance dans le monde physique et numérique.

Au sein de la direction Risque, rattaché(e) au manager de service recouvrement.

Carrefour Banque recrute un(e) :

Conseiller(ère) Gestion des Risques

Développer la satisfaction client

-Assure des contacts positifs et constructifs avec l’interne et l’externe

-Renseigne et oriente les différents interlocuteurs avec précision et rapidité

-Propose des solutions permettant de répondre aux attentes clients (internes ou externes) dans le respect des procédures et de la réglementation

-Garantit le traitement des demandes clients par courrier et par téléphone (répondre aux questions des clients, l’orienter, analyser ses demandes…)

-Participer à l’organisation

-Connaît et respecte la charte de déontologie, le secret professionnel et la confidentialité des dossiers clients

-Connaît et respecte les procédures liées à l’activité du service

-Connaît et utilise les outils et logiciels du service

-Maintient et développe son niveau de connaissance sur les produits, la législation spécifique,

-Met en œuvre le circuit administratif des documents (Etablir les demandes, Effectuer les régularisations comptables, Contrôler la conformité des contrats et les archiver …)

Travailler en équipe

-Partage son expérience avec celle des autres pour harmoniser et optimiser son activité

-Est disponible et apporte une aide efficace aux sollicitations dans le respect des priorités

-Adapte l’organisation de son travail en fonction des priorités et sait être réactif face aux aléas

-Assure des contacts positifs et constructifs à l’interne comme à l’externe

-Contribuer à la performance économique

-Fiabilise et contribue à la maîtrise du coût du risque les fichiers par la mise à jour systématique de nos bases de données (ex : mise à jour des informations clients, mise à jour des fichiers comptables, …)

-Contribue à réduire les coûts de fonctionnement du service

Vos compétences :

Rigueur/ Organisation

Culture du résultat

Résolution de problème

Adaptabilité

Travail en équipe

Votre profil :

Bac à Bac +2

Un stage ou une expérience dans la relance clients, la vente ou la télévente est un plus

Rémunération – Statut :

-Statut Employé

-Un salaire fixe sur 13 mensualités

-Participation, intéressement, plan d’épargne

Vous souhaitez nous rejoindre, postulez !

Lieu de travail

SIÈGE CARREFOUR BANQUE ET ASSURANCES

ADRESSE :

PLACE COPERNIC

91080

COURCOURONNES