Groupe Baobab recrute 01 IT Applications support Analyst
Groupe Baobab
Le Groupe Baobab recrute un IT Applications support Analyst.
Responsabilités
- Examiner et analyser les journaux de tickets
- Résoudre les tickets L1 dans le cadre du SLA
- Suivre les procédures associées
- Faire remonter les tickets rapidement si nécessaire
- Surveillance des applications
- Rechercher et identifier des solutions aux problèmes de logiciels
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
- Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine du problème.
- Suivre les problèmes de système jusqu’à leur résolution, dans le cadre de l’accord de niveau de service convenu.
- Expliquer aux clients une série d’actions, par téléphone, par e-mail ou par chat, jusqu’à ce qu’ils aient résolu un problème technique.
- Transmettre correctement les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées (par exemple, les développeurs de logiciels).
- Fournir un retour d’information rapide et précis aux clients
- Se référer à la base de données interne ou à des ressources externes pour fournir des solutions techniques précises.
- S’assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés
- Hiérarchiser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps.
- Faire un suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs systèmes informatiques sont entièrement fonctionnels après le dépannage.
- Documenter les connaissances techniques sous forme de notes et de manuels.
Profil Recherché
- Expérience professionnelle confirmée en tant technicien du service d’assistance informatique ou dans un rôle similaire.
- Expérience pratique des environnements Windows/Linux/Mac OS.
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base.
- Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels d’assistance (par exemple, Zendesk).
- Excellente compétence en matière de résolution de problèmes et de communication
- Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à l’écrit comme à l’oral.
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à fatou@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email APP_SUPP_ANA 2021 09
Date limite : 5 Mars 2022.Postuler