Groupe Baobab recrute 01 Chef de Produits CRM et Projets Transverses

Groupe Baobab recrute 01 Chef de Produits CRM et Projets Transverses



Description de l’offre À propos de l’offre d’emploi Le/la Chef(fe) de Produits a pour mission principale la définition de la stratégie et du déploiement des processus CRM, notamment à travers un logiciel de relation client (CRM), au sein du groupe et dans les différentes filiales du Groupe, en partenariat avec les acteurs locaux et parties prenantes. Il/elle joue également un rôle transverse sur divers projets au sein du département Innovation & Produits Digitaux. Responsabilités: Sous la responsabilité du Directeur Innovation & Produits Digitaux basé à Paris, le /la Chef(fe) de Produits a pour responsabilités de : Customer Relationship Management: Dans une phase pré-projet, vous participerez activement à la définition d’une vision et d’une stratégie pour le CRM, en collaboration avec les nombreuses parties prenantes, en définissant notamment le scope (avec une approche itérative). – Cela passera par des réflexions sur la segmentation, les parcours clients, la connaissance client, la stratégie marketing du futur de Baobab et les besoins les plus urgents des filiales – Vous participez de manière active à l’appel d’offre comme business owner, En tant que Chef(fe) de projet, vous mènerez : – l’établissement de la gouvernance – l’identification des différentes itérations / lots nécessaires en se basant sur la valeur (approche MVP) – la participation active à la phase de ‘discovery’ – le suivi et la coordination des phases suivantes (implémentation, tests, déploiement) – la coordination de la documentation (guidelines,…) – la coordination des différentes parties prenantes, et suivrez le ‘Change management’ pour assurer une réussite de l’approche – les phases suivantes d’implémentation selon les mêmes principes – Vous Diffuserez l’approche CRM au sein du groupe et l’utilisation optimales des capacités du logiciel – Vous évaluerez la valeur délivrée et proposerez les changements possibles – Vous êtes le/la référent(e) dans le groupe sur cette thématique. Projets Transverses: – Vous participez et prenez le lead de projets transverse au sein du département Innovation et Produits Digitaux tels que : – Activité d’idéation et promotion de l’innovation (interne et externe, par exemple hackathon, boite a idées…) – Veille technologique et innovation, recherche de tendances… – Communication interne pour le département (activités, tendances…) Profil Recherché – Diplôme universitaire, idéalement en Marketing/Communication ou Banque/Finance/Economie ou Informatique/Data ou Design – Très bonne connaissance du marketing, en particulier du marketing digital dans le contexte Africain et des challenges de la thématique CRM, avec une expérience pertinente de 4 ans minimum. – Connaissance des problématiques financières et de l’environnement sur le continent Africain – Compréhension des canaux de distribution – Orienté(e) client et expérience utilisateur – Expérience en développement et/ou gestion de produits et/ou en gestion de projets complexes (idéalement avec connaissance des méthodologies agiles et waterfall) – Capacité à comprendre des discussions techniques – Compétences analytiques et quantitatives et attention aux détails – Excellente communication et gestion des parties prenantes – Une connaissance du secteur de la microfinance serait un atout supplémentaire – Compétences techniques au-delà des outils bureautiques (outils analytiques, gestion de projet…) – Français et anglais courants
COMMENT POSTULER ? Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à fatou@baobabgroup.com en mentionnant dans le titre de votre email CH_CRM_PT 2021 12.