Grazeina Technologies recrute 01 Superviseur Service Client et Commercial
- Fiche de Poste : Superviseur Service Client et Commercial
- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
- Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate
Mission principale:
Nous sommes à la recherche d’un candidat dynamique, passionné par le service client et le développement commercial, pour rejoindre notre équipe en tant que Superviseur Service Client et Commercial.
Responsabilités :
- Supervision de l’Équipe Service Client : Diriger et encadrer une équipe de professionnels du service client, en veillant à ce que les normes de service les plus élevées soient maintenues et surpassées.
- Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.
- Formation et Développement : Former et développer les membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences en service client et en ventes, et les aider à atteindre leurs objectifs professionnels.
- Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.
- Stratégie Commerciale : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies commerciales visant à stimuler les ventes et à fidéliser la clientèle.
Exigences :
- Expérience antérieure dans un rôle de supervision ou de gestion, de préférence dans le secteur du service client et/ou des ventes.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’une capacité démontrée à interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement les priorités en fonction des besoins changeants du service client et commercial.
- Orienté résultats, avec une forte motivation pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.
- Diplôme universitaire dans un domaine connexe (commerce, gestion, service à la clientèle) est un plus.
Compétences et qualités
- Titulaire d’un Master 2 en commerce et Marketing ou équivalent
- Expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la vente
- Bonne connaissance de Google Docs , Sheet , Calendar
- Niveau de Français excellent sans accent
- Avoir un bon niveau en anglais ( Qualité très appréciée)
- Permis B et expérience de conduite ( Moto ou véhicule)
Qualités requises
- Bon niveau de Français (élocution , écrit et parlé )
- Capacité à analyser des problèmes nouveaux et complexes et à proposer des solutions de manière indépendante.
- Créativité et proactivité
- Résistance à la pression et au stress
- Force de persuasion – Enthousiasme
- Persévérance et patience
- Capacité d’adaptation et d’écoute
- Bonne aisance relationnelle et rédactionnelle
Ce que nous offrons:
- Un plan de carrière et une montée en compétence
- Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;
- La mentalité de startup et open mind;
- Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes
CV et Lettre de motivation à : rhcommercial@grazeina.com
