Recrutements au Sénégal

GPF recrute 01 Gestionnaire de compte

GPF recrute 01 Gestionnaire de compte

GPF recrute un/ une Account Manager (Gestionnaire de compte) maitrisant l’anglais pour un de ses clients basé à  Dakar.

Missions

  • Suivre l’ensemble des comptes clients sous sa responsabilité et assurer le support en Anglais des équipes clients grand comptes
  • Analyser les données – Envoi des rapports personnalisés (en anglais)
  • Gérer les demandes, réclamations et incidents clients (téléphoniques ou par mail).
  • Procéder aux formations régulières des équipes et veiller à leur bonne compréhension
  • Assurer la gestion des comptes client et du visuel client (nomenclatures)
  • Créer des fichiers de reporting pour suivre les activités des comptes et améliorer le suivi.
  • S’assurer de la connectivité des équipements des clients et faire les remontées aux équipes en cas de souci.
  • Planifier les interventions et les missions dans les régions gérées.
  • Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients.
  • Prendre en charge des grands et petits comptes en Anglais comme en Français
  • Informer le client post intervention et pour tout changement sur son compte
  • Former et accompagner le client sur l’utilisation de la plateforme
  • Stimuler la croissance de nos clients en comprenant leurs besoins commerciaux au quotidien
  • Collaborer et accompagner les sales dans les ventes additionnelles ainsi qu’auprès des clients test
  • Collaborer étroitement avec les départements techniques pour résoudre les problèmes liés aux équipements ou aux services en utilisant l’ERP
  • Veiller à quantifier et qualifier le travail en fonction de la demande
  • Présenter les résultats au responsable et proposer des stratégies d’amélioration continue
  • Analyser les chiffres et données des assets
  • Envoyer les rapports avec des KPI clairs au client pour des prises de décisions opérationnelles

Profil

  • Bac +2 ou Bac+3 minimum en gestion, relation client, ou domaine connexe.
  • Niveau anglais B2 minimum
  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou de services B2B.
  • Expérience en travail d’équipe
  • Excellentes capacités de communication.
  • Bonne maîtrise des outils CRM et ERP (Odoo est un plus).
  • Esprit d’analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
  • Adaptabilité naturelle pour s’intégrer dans une équipe existante.
  • Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
  • Maîtrise du français obligatoire.
  • Anglais B2 requis.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.gpf-sn.com.

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