Recrutements au Sénégal

GBG recrute 01 Web conseiller

GBG recrute  01 Web conseiller

 
  
 
Description de l’offre WEB CONSEILLER
• CDD
• Dakar, Sénégal
• Informatique & TélécomsGBG
GBG recrute un Web conseiller.Mission
Traiter les réclamations reçues sur nos portails web et les réseaux sociaux et les clôturer dans les délais requis.Activités principales
• Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et surtout celles envoyées aux structures supports
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services.
• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur.
• Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d’engagements clients.
• Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction.
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.
• Remonter systématiquement les dysfonctionnements, blocages, incidents émergents ou les améliorations possibles.
• Respecter les termes de la charte de confidentialité DSC.
• Appliquer et suivre les procédures mises en place.
• Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients.
• Superviser les conversations et les tendances sur les médias sociaux, modérer lorsque c’est judicieux et anticiper les problèmes collectifs et les sujets pouvant potentiellement déclencher une crise / un buzz négatif.
• Participer aux propositions d’actions correctives et ou préventives suite aux réclamations reçues.
• Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité.
• Incarner la relation client d’Orange en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs.
• Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique.Compétences clés
• Connaissance sur les nouvelles technologies et leurs tendances (chat, réseaux sociaux, compte facebook et twitter…), niveau 3
• Capacité rédactionnelle en français, niveau 3
• Capacité de saisir à la vitesse de 35 mots par minutes, niveau 2
• Capacité d’analyse, niveau 3
• Ouverture d’esprit et créativité, niveau 3Compétences additionnelles
• Systèmes d’information Sonatel, niveau 3
• Portails web, les produits et les services du marché GP, niveau 3
• Expression orale, niveau 2
• Connaître les outils de gestion des réseaux sociaux, niveau 3
• Connaître l’environnement et règles de gestion commerciale, niveau 2
• Procédures de traitement liées à son activité, niveau 3
• Relation client 2.0, niveau 3Date limite : 25 Juin 2021. 
COMMENT POSTULER ?Postulez en ligne :

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