GBG recrute 01 Technicien Télécoms
Mission
- Assurer la gestion des plannings rand public au niveau de niveau 3
Activités principales
- Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP.
- Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes
- Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique.
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
Compétences clés
Savoir
- Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes – connaître les techniques de mesure
- Connaître l’environnement télécom : Connaître la politique de la Sonatel vis à vis de la clientèle
- Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité – savoir rédiger des comptes rendus
- Avoir de notions sur la gestion clientèle
Savoir-faire
- Avoir une capacité d’analyse des problèmes: savoir interpréter les messages
- Avoir une capacité d’organisation et de priorisation
- Savoir utiliser un planning de travail
- Savoir demander du soutien en cas de nécessité
Savoir-être
- Etre organisé
- Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
- Savoir faire preuve de dynamisme
- Etre autonome
- Etre disponible
Date limite : 22 Octobre 2020.
Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.