GBG recrute 01 Technicien support bouclage MSV
Mission
Appeler les clients ayant souscrits aux offres commercialisées sur le cuivre et la fibre afin d’en confirmer le bon fonctionnement.
Activités principales
- Assurer le bouclage de la livraison des demandes MSV à J+2.
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange
Appliquer et suivre les procédures de traitement en vigueur - Assurer l’assistance de niveau 2 des clients pour la bonne marche du service demandé
- Veiller à la satisfaction des clients
- Transmettre au superviseur tout dysfonctionnement ou blocage constatés en temps réel
- Remonter toutes les informations relatives au bouclage de façon quotidienne
- Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs fixés
- Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
- Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
- Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
- Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
- Traiter les cas en pré-Back log
- Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (push sms, appel ou visite).
- Se conformer rigoureusement aux dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
- Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité
Exigences minimales
Niveau 3
- Maîtrise de la langue française
- Maîtrise de la langue Wolof
- Expression écrite
Niveau 2
- Empathie
- Rigueur
- Dynamisme
- Réactivité
- Capacité d’écoute
- Sens de la fidélisation
- Esprit d’équipe
- Esprit de synthèse
- Orientation client
- Adaptabilité
- Force de persuasion et capacité d’argumentation
- Aptitude à communiquer
- Capacité d’analyse
- Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris
Niveau 1
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA
- Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN
- Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)
- Connaissance produits et services de l’entreprise
Date limite : 02 Août 2021.
Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.