GBG recrute 01 Technicien support bouclage MSV

Mission

Appeler les clients ayant souscrits aux offres commercialisées sur le cuivre et la fibre afin d’en confirmer le bon fonctionnement.

Activités principales

Assurer le bouclage de la livraison des demandes MSV à J+2.
Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange
Appliquer et suivre les procédures de traitement en vigueur
Assurer l’assistance de niveau 2 des clients pour la bonne marche du service demandé
Veiller à la satisfaction des clients
Transmettre au superviseur tout dysfonctionnement ou blocage constatés en temps réel
Remonter toutes les informations relatives au bouclage de façon quotidienne
Se conformer rigoureusement à l’organisation mise en place au sein du pôle pour assurer la continuité du service et l’atteinte des objectifs fixés
Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances
Traiter les cas en pré-Back log
Informer les clients des glissements de délais selon un moyen adapté (push sms, appel ou visite).
Se conformer rigoureusement aux dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
Veiller à l’utilisation strictement professionnelle des informations manipulées dans le cadre de l’activité

Exigences minimales

Niveau 3

Niveau 2

Niveau 1

Gestion des conflits
Gestion du stress
Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA
Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN
Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile)
Connaissance produits et services de l’entreprise

Date limite : 02 Août 2021.

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.