GBG recrute 01 Superviseur des services
Description de l’offre
Missions
- Assurer la supervision des services afin de permettre leur continuité
- Garantir la disponibilité et la qualité des services fournis aux clients
Activités principales
- Intégrer les brigades de supervision
- Superviser et détecter les dysfonctionnements ou incidents sur les services 24h/24
- Piloter la relève (escalade, suivi) des alarmes techniques, de la baisse de performances et échecs des scénarii (ressentis utilisateurs) en supervision
- Signaler les incidents et assurer la coordination de la relève des incidents Majeurs et Critiques sous la supervision des pilotes de service
- Assurer un suivi temps réel de la QoS/QoE en HNO
- Assurer la production du reporting de supervision
- Participer à la mise place et à la maintenance des outils de supervision
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique
Compétences requises
Compétences clés
- Connaissances d’outils d’exploitation informatiques nécessaires à la supervision des services (Centreon, Elastic, Qradar, Graphana, Prometheus…) (Niv4)
- Maîtriser l’environnement des différents domaines supervisés (Niv3)
- Connaissance en informatique (outils bureautiques, serveurs Windows, Linux, …) (Niv3)
- Connaissance en développement (Java) serait un plus (Niv2)
- Capable de détecter un éventuel dysfonctionnement susceptible de survenir sur les services (Niv4)
- Connaissance des processus de DSI, des procédures et règles associées (Niv2)
- Savoir communiquer en interne et en externe (Niv4)
Compétences additionnelles
- Connaissance générale de l’ensemble des services commercialisés par la société (Niv2)
- Être rigoureux dans l’exécution des tâches et dans l’application des procédures (Niv3)
- Connaissance des processus ITIL, des procédures et règles associées (Niv3)
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
Intéressé