GBG recrute 01 Superviseur commutation

Description

Mission

• Veiller au maintien de la qualité du réseau de commutation fixe OCB , Accès international , Accès Wifi , équipement Cache
• Garantir la qualité du service offert aux clients

Activités principales

• Etablir un diagnostic sur les événements, les alarmes, les signalisations client ou réseau,
• Effectuer des téléactions
• Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les centres d’interventions techniques(CI).
• Piloter les interventions des techniciens d’intervention
• Suivi des cas complexe en relation avec les Ingénieurs Supports.
• Assurer la traçabilité de chaque événement par la saisie dans les outils OCEANE ou MySMC (ouverture, affectation, clôture… des tickets).
• Exécuter le planning de maintenance et faire la mise à jour du document de suivi et le diffuser en Interne.
• Prendre en charge les signalisations internes ou externes (services internes ou service SAV)
• Participer à la gestion des évènements exceptionnels (FINDAN, GAMOU, MAGAL….)
• Participer à la gestion des situations de crises.
• Garantir la confidentialité des informations récoltées et traitées
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique en rapport avec la fiche de poste

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