GBG recrute 01 Pilote SAV client
Description
Missions
- Assure une bonne planification des lignes Fibre et Cuivre à relever
- Assure une bonne configuration des services sur les plateformes de toutes les lignes Fibre relevées
- Assure un bon pilotage de bout en bout de la relève des lignes Fibre et Cuivre en dérangement
Activités principales
- Veiller au respect des plannings maintenance des accès clients
- Suivre et garantir le respect des rendez-vous confirmés avec les clients
- Valider les fiches d’intervention réalisées par les prestataires et les sauvegarder dans l’espace réservé à cet effet (Sharepoint)
- Assurer la prise en charge des demandes conformément aux procédures et modes opératoires mis en place.
- Assurer une bonne configuration des services sur les plateformes et la mise à jour du SI
- Renseigner et/ou mettre à jour les commentaires dans le SI pour toutes les demandes planifiées
- Reboucler avec les clients pour une confirmation de la bonne marche de ces services conformément à l’offre
- Assurer une bonne relation client et remonter toute réclamation ou demande client aux responsables du service
- Réaliser toute autre tâche confiée par le responsable pour les besoins du service
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
Informations supplémentaires
- Etre disponible et assidu
- Avoir l’esprit d’initiative
- Avoir une concentration particulière requise face aux éventuels incidents
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.