Recrutements au Sénégal

GBG recrute 01 Pilote Maintenance

GBG recrute 01 Pilote Maintenance

Informations sur l’offre

  • Niveau d’études: BAC+2
  • Niveau d’expérience: 1 an

Description du poste

Missions

  • Assurer le pilotage des équipes d’intervention maintenance pour baisser le TXSI et réduire les délais de relève.
  • Assurer le suivi du traitement des remontées clients et équipes d’intervention
  • Assurer la relève des dérangements ADSL/TVO
  • Assurer le traitement des plaintes sur KIBARU
  • Assurer l’élaboration de reporting
  • Assurer l’analyse de la complexité des dérangements en backlog et les mettre dans les bons plans de charge

Activités principales

  • Assurer l’exécution des plans de charge Haut débit et bas débit par les équipes d’intervention.
  • Informer les clients avant intervention des techniciens pour prise de rendezvous afin de garantir une meilleure perception des clients de l’activité maintenance préventive.
  • Respecter les rendezvous donnés aux clients
  • Remonter la voix du client et du personnel lors des briefings ou réunion du service
  • Essayer les lignes avec les outils de test (Maestro, télétype..) et établir un diagnostic en respectant les gabarits définis pour la maintenance.
  • Orienter sur TraceIS les OT de maintenance et de contrôle aux équipes d’intervention et aux vérificateurs techniques.
  • Assister les équipes pour retrouver les abonnés sur le terrain et les renseigner sur les caractéristiques du client à travers GAIA (nombre d’appareils, de prises, de constitutions, d’accès ADSL, TVO…).
  • Relever dans Trace IS et GAIA les dérangements suite intervention des équipes en respectant les gabarits fixés et les procédures métiers en vigueur.
  • Suivre la productivité des équipes et le respect des procédures en vigueur sur les process maintenance et production
  • Apporter une réponse appropriée à toute sollicitation de la clientèle en matière de maintenance et informer les clients sur l’état d’avancement de leur dossier.
  • Veiller à la fiabilité des informations fournies et garantir la confidentialité des données recueillies.
  • Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
  • Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique
  • Assurer le pilotage suivi des cas câbles, des dérangements liés aux incidents avec les supports et les équipes
  • Assurer le suivi des cas de blocages (dérangements cas complexes) avec les supports et les équipes
  • Assurer le bouclage client et réaliser les tests de service pour confirmer le retour service après relève.
  • Veiller au respect scrupuleux des règles d’éthique et de compliance

Relations fonctionnelles

Les clients Les agents d’intervention Les services techniques les soustraitants le service clients et Fournisseurs

Formation souhaitée

BAC+2 Technique ou informatique

Expérience nécessaire

2 mois dans le domaine

Compétences requises

  • Appliquer les procédures Niveau3
  • Autonomie Niveau2
  • Capacité à réaliser une intervention technique Niveau3
  • Capacité d’adaptation Niveau3
  • Connaître les équipements du réseau Niveau2
  • Esprit d’équipe Niveau3
  • Réactivité Niveau3
  • Résister à la pression Niv3
  • Disponibilité Niv3

Informations supplémentaires 

  • NB: Ce poste est en interim
  • Date limite : 3 Juillet

Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.globalbusiness-gbg.com.

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