GBG recrute 01 Gestionnaire des plaintes clients

GBG recrute 01 Gestionnaire des plaintes clients

Description

Missions

Pilotage et analyse des plaintes

Activités principales

• Pilotage E2E du workflow de la gestion des plaintes GP, Entreprise, VIP et des MVNO.
• Suivre les performances des plans d’action définis suite aux plaintes.
• Piloter les parcours de mesures relatifs aux remontées clients.
• Assurer l’interface entre les BU (DV, DESC, DDE) et la DRPS sur les remontées clients.
• Pilotage des événements exceptionnels en collaboration avec les TMC
• Élaborer le tableau de bord mensuel des plaintes clients.
• Réaliser toutes autres tâches confiées par le Responsable hiérarchique.

Compétences requises

Savoir

• Connaître les techniques et de la structure des réseaux et systèmes – connaître les techniques de mesure.
• Connaître l’environnement télécom : Connaître la politique de l’entre vis à vis de la clientèle
• Connaitre et appliquer les procédures qualité liées à son domaine d’activité – savoir rédiger des comptes rendus
• Avoir de notions sur la gestion clientèle

Savoir Faire

• Avoir une capacité d’analyse des problèmes : savoir interpréter les messages
• Avoir une capacité d’organisation et de priorisation
• Savoir utiliser un planning de travail
• Savoir piloter une équipe

Savoir Etre

• Etre organisé
• Avoir une capacité relationnelle et un esprit d’équipe
• Savoir faire preuve de dynamisme
• Etre disponible

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.