GBG recrute 01 Gestionnaire de portefeuille recouvrement

GBG recrute 01 Gestionnaire de portefeuille recouvrement



Description de l’offre GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE RECOUVREMENT • CDD • Dakar, Sénégal • Banque – Finance – Assurance GBG recrute un Gestionnaire de portefeuille recouvrement. Description du poste Missions • Gérer le recouvrement du portefeuille de clients affecté à la position • Procéder périodiquement à la fiabilisation des comptes clients du portefeuille Activités principales • Dérouler les politiques de recouvrement personnalisées selon les chronogrammes définis -Suivant les résultats d’analyse relancer les clients ou fiabiliser le compte client • Remonter les régularisations éventuelles à faire sur les comptes clients détectées lors des analyses et relevant des autres structures • Remonter tout dysfonctionnement lié aux processus clients détecté lors des analyses (erreur Encaissement, insuffisance SI, non-respect de procédure, problème de coordination etc.’) • Participer aux programmes périodiques de fiabilisation du Parc (Facturation en ligne, canal préféré de contact du client etc ..) • Assister au besoin le pilote et le superviseur sur la prise en charge des Plans d’amélioration du Service issus de l’écoute, CSAT , Groupe d’amélioration , briefings etc… • Analyser périodiquement des performances du portefeuille : à partir des résultats identifier les acquis à maintenir et ou les PA d’amélioration à mettre en place et suivre leur mise en œuvre • Répondre au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens • Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo • Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances Exigences minimales • Bac+2 Niveau 3 • Empathie • Initiative • Sens de l’organisation • Rigueur • Dynamisme • Réactivité • Sens de la fidélisation • Esprit d’équipe • Esprit de synthèse • Maîtrise de la langue française • Maîtrise de la langue Wolof • Orientation client • Adaptabilité • Gestion du stress • Aptitude à communiquer • Leadership • Capacité d’analyse Niveau 2 • Capacité d’écoute • Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris • Connaissance bureautique MS Office (Word, Excel) • Maîtrise des scripts d’entretien Compétences minimales Niveau 4 • Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, charte bureau propre, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie) • Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité • Orientation client Niveau 3 • Maitrise politique QSE/RSE • Maitrise SI (GAIA commercial) • Niveau 2 • Maitrise des offres data mobile (IEW, TV mobile, Bew, domino, keurguibox,…) • Maitrise des services à valeur ajoutée • Maitrise Offres Mobile postpayées • Maitrise Offres produits Fixe internet Tvo Fibre Optique • Maitrise des scripts d’entretien • Maitrise technique de vente en rebond • Gestion de la relation client • Maitrise de la norme COPC • Maitrise SI (CRM, Bandeau/GIR , Z SMART, Nessico, GAIA commercial) • Maitrise outil ( Evalo , KMC) Date limite : 25 Juin 2021.
COMMENT POSTULER ? Postulez en ligne : https://www.globalbusiness-gbg.com/gbg/fr/detail/gestionnaire-de-portefeuille-recouvrement-289/7b