Recrutements au Sénégal

GBG recrute 01 Conseiller commercial haute valeur

GBG recrute 01 Conseiller commercial haute valeur

Description de l’offre

Conseiller commercial haute valeur
• CDD
• Dakar, Sénégal
• Commercial – Force de Vente

GBG recrute un Conseiller commercial haute valeur.

Description du poste

Mission
Répondre et bien prendre en charge les appels des clients qui sollicitent les plateaux Haute Valeur

Activités principales
• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours de l’entreprise et aux procédures de traitement en vigueur

Prise en charge des demandes des clients :
• Émettre et recevoir des appels de clients et ou prospects pour tout type de transaction (information, réclamation, assistance, demande d’activation…). Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes client à l’aide des outils de traitements à disposition de l’agent
• Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services
• Placer les offres et/ou services disponibles aux clients
• Transmettre les demandes aux services concernés
• Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation
• Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,…)
• Escalader les cas clients difficiles vers l’encadrement du plateau
• Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
• Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients
• Participer aux réunions d’équipes
• Appliquer rigoureusement les consignes en vigueur (process traitement, la charte SI Sonatel, Règlement Intérieur)

Tous les mois
Répondre le cas échéant au questionnaire mensuel d’évaluation du management et du pilotage de l’activité

Au quotidien
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens
• Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

Exigences minimales
Diplôme : Bac + 2

Niveau 3
• Esprit d’équipe
• Maîtrise de la langue française
• Maîtrise de la langue Wolof
• Orientation Client

Niveau 2
• Empathie
• Capacité d’écoute
• Adaptabilité
• Aptitude à communiquer
• Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris

Niveau 1
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Dynamisme
• Gestion du stress

Compétences requises

Niveau 4
Sensibilité du service client Sonatel et Mission (charte de bonne conduite, charte manager, règlement intérieur, fiche de poste, charte de confidentialité, charte de déontologie)

Niveau 3
• Maîtrise politique QSE/RSE
• Orientation client

Niveau 2
• Maîtrise Offres data mobiles (IEW, Tv mobile, Domino, keurguibox,)
• Maîtrise des services à valeur ajoutée
• Maîtrise Offres Mobile prépayées
• Orange Money
• Maîtrise Offres Mobile post payées
• Maîtrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité
• Maîtrise des scripts d’entretien
• Gestion de la relation client
• Maîtrise de la norme COPC
• Maîtrise des outils (Evalo, Maîtrise Outil KMC, Invigo, LMS, Prétups, Météo des services, Portail, Davinci,
• Sauvegarde répertoire) et SI (CRM, Bandeau/ GIR, Z SMART, Nessico, simplissimo, Tango) liées à l’activité

Niveau 1
• Utilisation du téléphone
• Facilité dans la manipulation des terminaux
• Maîtrise technique de vente en rebond
• Connaissances des exigences du consommateur final et du client

Date limite : 25 Juin 2021.
COMMENT POSTULER ?
Postulez en ligne :

https://www.globalbusiness-gbg.com/gbg/fr/detail/conseiller-commercial-haute-valeur-291/7d



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