GBG recrute 01 Chef d’agence d’une compagnie aérienne

Description

Missions

Être capable de gérer une équipe d’agents de billetterie
Avoir l’esprit d’équipe Être capable de prendre de bonnes décisions si l’équipe en formule le besoin
Procéder à des réservations, émissions, réémissions et remboursements sur Altea (système de réservation Amadeus)
Recevoir et traiter les demandes de groupes des agences de voyages
Recevoir et traiter les clients de passage, corporate et Gold, de la même manière que le reste de l’équipe. En effet, l’équipe s’en chargera en priorité, mais en cas de forte affluence, le chef d’agence doit être en mesure d’assurer le renfort
Répondre, voire dépasser, les objectifs chiffrés fixés par le Représentant de la société
Assurer le support permanent des agents de voyages dans toutes leurs demandes liées à la réservation, billetterie, remboursements, etc. par téléphone et par e-mail
Assurer la remise des fonds à la société de transport des fonds quotidiennement, à la fin de la journée de travail Être joignable en permanence pendant les horaires de travail
Être en mesure de participer à des évènements ponctuels organisés par la société ou auxquels l’entreprise participe d’une manière ou d’une autre
Traitement des réclamations clients

Compétences requises

Savoir

Savoir-faire

Procédures
Techniques de gestion administrative du personnel (facultatif)
Procédures de suivi des dossiers clients et prestataires
Procédures d’utilisation des systèmes informatiques de réservation (en priorité Altea , mais aussi Crane, etc.)

Informations supplémentaires

La langue française est obligatoire. Parler anglais est un grand avantage
Être orienté client et être capable de travailler avec enthousiasme
Être capable de travailler sous pression, en particulier pendant les périodes de forte affluence

Pour postuler, envoyez votre CV.

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