GBG recrute 01 Assistant qualité COPC
Qualiticien / Qualiticienne | 1 à 2 ans d’expériences
Mission
- Piloter l’évaluation des transactions et mettre en œuvre les mesures de perfectionnement adaptées afin de garantir de manière continue une qualité optimale des prestations vu du client.
- Analyser les indicateurs qualité et mettre en place des actions correctives si nécessaires
- Assurer la conformité des approches COPC liées à la gestion de la qualité
Nos attentes
- Organiser et participer aux sessions de calibrage
- Elaborer le programme d’évaluation des contacts en tenant compte de la représentativité statistique des échantillons, de la fréquence des évaluations et des types de contacts à évaluer Réaliser les évaluations des transactions
- Contrôler le débriefing des conseillers clients suite aux évaluations, définir et suivre les plans de perfectionnement adaptés
- Participer au coaching de perfectionnement des conseillers en échec (pendant les prises d’appels, formations en salle)
- Rédiger des rapports d’évaluation par programme et par conseiller
- Déployer les autres dispositifs de surveillance des transactions (appels mystères suite lancements d’offres, visites sur sites, rencontres avec le prestataire.)
- Rédiger et diffuser les rapports mensuels et suivre la mise en œuvre des PA issus des dispositifs de suivi
- Participer aux boucles qualités mensuelles
- Analyser de façon méthodique les indicateurs et assurer le suivi des actions
- Concevoir les grilles d’évaluation de contacts et les adapter en permanence aux exigences clients et contractuelles
- Contribuer à la conception et à la mise en œuvre du dispositif de développement des compétences en relation avec les formateurs
- Assurer la conformité des approches COPC liées à la gestion de la qualité
Nos plus
- Force de proposition
- Ouverture d’esprit
- Initiative / pro activité
- Capacité de coaching
- Aptitudes à communiquer
- Esprit d’équipe et empathie
Compétences
- Maitrise des processus, procédures, modes opératoires liées à son activité
- Initiation au métier d’évaluation de contact
- Connaissance de l’environnement de l’entreprise
- Méthodologie de rédaction documentaire
- Connaissances sur la gestion des RH
- Maîtrise des outils informatiques et SI utilisé dans le cadre de l’activité
- Capacité d’organisation
- Méthodologie analyse cause racine (MERPRO, Lean Six Sigma
- Méthodologie gestion de projet
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.