GBG recrute 01 Analyste Qualité de Fonctionnement Broadband
Description
Mission
- Assurer l’analyse de qualité de fonctionnement des lignes
- Faire la détection des dégradations sur la partie Broadband
- Piloter la prise en charge des actions retenues suite à l’analyse qualité de fonctionnement
- Définir les uses cases pour la détection des dégradations
- Veiller au respect des dispositifs de sécurité en place (politique de sécurité, charte utilisateur, …)
- Définir les process pour la maitrise de certains types de dérangement
Activités principales
- Pilotage de l’ analyse qualité de fonctionnement
- Elaborer et diffuser le rapport d’analyse qualité du broadband fixe
- Participer activement aux cadres d’amélioration qualité DMAIC , BQN ,etc …
- Organiser et coordonner des cadres d’échange hebdomadaires avec les principaux supports et clients internes et externes du service sur les axes d’amélioration
- Lancer des campagnes de détection des lignes dégradées à partir des outils NAF (Fibre) et Maestro (Cuivre)
- Préparer la maquette DAO (Détection-Analyse-Orientation) avec les données issues des campagnes et d’autres données importantes issues du parc (infos client, offre, marché) et du fichier des constitutions (plaque, pbo)
- Faire le suivi des actions issues de l’analyse qualité de fonctionnement
- Faire l’analyse des répétitions de dérangements et définir les plans de maitrise
- Faire l’analyse hebdo des dérangements prématures
- Participation aux weekly avec les sous-traitants
- Pilotage des incidents techniques
- Participer à l’analyse d’impact post ATP et lancement sur le périmètre FITV technique et contribuer à l’identification des plans de maitrise
- Contribuer à l’identification et au pilotage des plans de maitrise issus des incidents
Pilotage de l’activité du pole
- Organiser et animer des réunions internes de son activité
- Veiller à la disponibilité et à la bonne appropriation des outils, process et consignes
- Veiller à l’application de la norme COPC sur les activités pilotées
- Participer aux projets d’amélioration de la Relation client
- Prendre en charge dans les délais les actions notifiées dans les outils de suivi des PAs
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.