Free money recrute 01 Coordinateur Ops Projet & Produit
Mission du poste
Relevant du Responsable Operations, le coordinateur Ops Projet & Produit assure le support opérationnel sur les nouveaux produits / services Free Money. Il est responsable de la rédaction et du maintien à jour de tous les procédures opérationnelles Free Money. Il joue le rôle essentiel de trait d’union entre les opérations Free Money et les différents départements.
Dans le cadre de sa fonction, le coordinateur devra produire régulièrement le reporting nécessaire afin que de donner une visibilité sur les réalisations du département.
Responsabilités du poste
Ces principales responsabilités seront de :
- Coordonner & superviser les tests opérationnels lors des lancements, mises à jour des services / Produits : élaboration cahiers de tests opérations, coordination des tests ;
- Assurer le suivi et le support opérationnel sur les nouveaux projets et/ou services
- Champion issue solver : coordonner efficacement la remontée et prise en charge des incidents / dysfonctionnements pour les produits et services déjà lancés,
- Assurer la mise à jour du cahier des incidents, coordonner la résolution des incidents et faire le compte rendu à chaque occurrence ;
- Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles ;
- Maintenir à jour la « check list opérationnelle » pour le lancement de tout nouveau service / produit, s’assurer que tous les points opérationnels sont pris en compte.
- Mettre en place les rapports opérationnels pour donner une meilleure visibilité sur l’évolution du business, les réalisations opérationnelles et challenges ;
- Présenter un rapport weekly et/ou monthly sur les réalisations du département ;
- Suivre et gérer des points pending au niveau des départements support (MFS opérations, IT factory, Customer Expérience et toutes autres directions concernées), s’assurer de l’exécution des demandes postées au niveau de ces départements ;
- S’assurer que toutes les parties prenantes sont bien formées sur les nouveaux produits et services lancés
Formation de base
- Bac + 3 / 4 en Finance, Marketing, ou Gestion de projets
Expérience exigée
- 3 ans d’expériences professionnelles dans le même domaine.
Compétences et connaissance
- Maitrise des procédures ops;
- Maitrise des outils Office;
- Esprit d’analyse et d’initiative;
- Respect des SLA ;
- Qualité de rapports fournis (exactitude & exhaustivité des données);
- Suivi des KPI’s opérationnelles.
Date limite: 13/10/2022.