Fed Africa recrute 01 Responsable du Support IT Opérationnel (H/F)/ Incident Manager (H/F)

Fed Africa recrute 01 Responsable du Support IT Opérationnel (H/F)/ Incident Manager (H/F)

Fed Africa est un cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management, Fed Africa a pour vocation d’accompagner les groupes locaux et internationaux dans leurs développements sur la zone Afrique. VOTRE FONCTION
Fed Africa est un cabinet de recrutement par approche directe et par annonces, dédié au continent africain, intervenant sur des fonctions de Middle et Top Management, Fed Africa a pour vocation d’accompagner les groupes locaux et internationaux dans leurs développements sur la zone Afrique.

Nous recherchons pour un de nos clients, organisme financier international, un Responsable du Support IT Opérationnel (H/F)/ Incident Manager (H/F).

Votre Mission principale

Au sein du Département Informatique, vous avez pour mission de garantir la disponibilité des services fournis aux utilisateurs (internes et externes) au niveau de toutes les filiales du Groupe, dans la qualité souhaitée et en respectant les engagements, coûts et délais convenus. Vous devez maintenir la cohérence du système d’information et sa qualité de façon continue. Pour ce faire, vous vous appuyez également sur des équipes que vous encadrez.

Responsabilités

Pilotage des activités d’exploitation :

• Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production
  Organiser et superviser l’ensemble des activités sur la production (Déploiement, Gestion des demandes de Changements et Incidents, …) ;
• Assurer le support de 1er niveau pour toutes les applications en production ;
• Savoir escalader et suivre les tickets aux autres niveaux de supports (internes et externes) ;
• Gérer les relations avec les prestataires extérieurs liés au support
• Assurer le traitement des incidents et garantir la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs) ;
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs
• Garantir une communication fluide et maîtrisée avec les utilisateurs finaux sur tous les tickets ;
• Analyser les performances, identifier et mettre en place les point d’amélioration pour les équipes support IT en vue d’améliorer la satisfaction des clients ;
• En collaboration avec les équipes infra : assurer le juste dimensionnement des ressources nécessaires en production et optimiser les systèmes en production ;
• Réaliser un suivi régulier de la performance avec les filiales et assurer un reporting

Définition des procédures et des standards:

• Définir et piloter les procédures informatiques selon les pratiques ITIL afin d’optimiser les performances du système d’information ;
• Garantir la mise a jour de la documentation et des procédures conformément aux normes en vigueur ;
• Contribuer à la définition des standards matériels et logiciels de l’entreprise ;
• Evaluer et mettre à jour les SLA et OLA en accord avec les parties-prenantes

Mesure et contrôle des opérations

• Assurer le contrôle de conformité des solutions livrées ;
• Rédiger et coordonner les plans de tests systèmes à déployer ;
• Analyser les tableaux de bord permettant de suivre la continuité de la production informatique ;
• Évaluer la qualité des solutions livrées et proposer des actions correctives.

Management des équipes de production

• Définir l’organisation du département et le système d’astreintes ;
• Garantir le respect des engagements par la définition et le suivi des objectifs de performance des équipes ;
• Garantir la montée en compétence des équipes (organisation, formation, etc)
• Planifier les interventions et l’allocation des ressources ;
• Assurer une veille technologique afin de proposer constamment des évolutions.

A votre fonction, vous avez à cœur de diffuser les compétences et êtes force de proposition au sein du Département.

Vous maintenez une proximité avec les équipes métiers pour lesquelles vous gérez les applications, notamment en communiquant pour leur apporter le support et les informations nécessaires.
Vous effectuez une veille technologique et fonctionnelle
Vous pouvez être amené à contribuer à des projets transverses du département.

Profil recherché

• Diplômé BAC +4/5 d’une Ecole d’ingénieur ou universitaire (ou équivalent acquis par l’expérience), vous avez un minimum de 10 ans d’expériences dans le domaine informatique, dont 5 ans dans un poste similaire ;
• Vous êtes certifié ITIL ou vous maitrisez les méthodes et les normes de production ITIL
• Vous avez bonne compréhension des systèmes d’information et maîtrisez l’architecture de production informatique en environnement critique ;
• Vous maitrisez les différents types de systèmes d’exploitation et les environnements en Cloud ;
• Vous gérez vos équipes par l’exemple, vous êtes disponible et vous avez un sens de l’écoute et du dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
• Vous avez de bonnes qualités d’animateur pour motiver vos équipes, les former aux processus et piloter leurs activités.

Pour postuler à cette offre, veuillez cliquer sur le lien suivant : www.fedafrica.com.