Recrutements au Sénégal

Fanaby Conseils recrute des Agents de support T

Fanaby Conseils est présentement à la recherche d’Agents de support TI pour se joindre à notre équipe.

Rôles et responsabilités :

  • Votre mission est d’offrir une expérience utilisateur de haut niveau par la qualité de votre service.
  • Vous êtes responsable de prioriser les demandes, de résoudre les problèmes d’accès des utilisateurs finaux de premier niveau, de déclencher les modifications requises et, le cas échéant, de transmettre les demandes aux membres de l’équipe informatique.
  • Être un contributeur actif à l’expérience des employés
  • Effectuer diverses tâches liées au matériel, aux logiciels et aux périphériques informatiques pour répondre aux besoins des utilisateurs : déploiement, installation, assistance, déplacement, ajout, modification et élimination.
  • Fournir du soutien et une maintenance proactive aux utilisateurs des salles de conférences, et autre support.
  • Être un contributeur à l’amélioration des services de TI
  • Prendre des mesures efficaces pour résoudre rapidement les problèmes liés à l’informatique.
  • Formuler des recommandations sur le cycle de vie des technologies et des processus informatiques.
  • Mettre en pratique et tenir à jour les procédures d’exploitation normalisées, les lignes directrices en matière de service à la clientèle et les documents de dépannage pour les nouveaux services et les nouvelles activités.
  • Prendre possiblement part à des initiatives de projets internes ou particuliers à un service pouvant concerner plusieurs groupes de TI ou d’utilisateurs.
  • Effectuer la maintenance préventive des équipements et des périphériques des TI.
  • Fournir des mises à jour sur l’état des incidents à votre supérieur direct.
  • Agir comme ambassadeur de l’équipe des opérations TI
  • Être un agent de changement et un promoteur de la mentalité agile
  • Contribuer au milieu de travail collaboratif et stimulant
  • Se garder à l’affût des nouvelles tendances et apporter des idées d’innovation
  • Être disponible pour des demandes urgentes hors des heures de bureaux, à l’occasion

Vos qualifications :

  • Soyez motivé en offrant une expérience client exceptionnelle
  • Agir en équipe
  • Capacité à s’adapter facilement aux changements
  • Être un bon communicateur en français et en anglais
  • Compétences techniques :
  • 2-10 ans dans un environnement de support informatique pour les utilisateurs finaux.
  • Bonne connaissance et dépannage des systèmes d’exploitation informatiques et des applications bureautiques (Microsoft Windows Office et O / S, MAC, Outlook, VPN, antivirus, technologie de conférences)
  • Connaissance approfondie et dépannage des ordinateurs, des appareils portables et des périphériques associés, des principes de support, des méthodes et des procédures de fonctionnement des ordinateurs
  • Bonnes compétences en dépannage pour diagnostiquer / réparer divers matériels et logiciels
  • Bonne connaissance des directives de décharge électrostatique ESD. Services réseau tels que l’accès à distance VPN, LAN / WAN, DNS, FTP et proxy

Si vous êtes une personne autonome et qui se nourrit de défis, alors cette offre d’emploi est exclusivement pour vous. Alors, ne laissez pas passer votre chance et envoyez votre CV à info@fanaby.ca

Date limite : 26 Octobre 2021.

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