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Expertise France recrute 01 Chargé de support et de service SI

Expertise France recrute 01 Chargé de support et de service SI

 

POSITION/SITUATION :

 

Rattaché(e) à la Direction des Fonctions Transversale – Département des Systèmes d’Informations (DSI) et sous la supervision du Responsable du pôle informatique et/ou du Directeur des systèmes d’information, le(la) chargé(e) du support et services SI sera le référent pour l’assistance technique aux utilisateurs afin de gérer les demandes/incidents complexes de niveau 3.

Il/elle sera chargé(e) maintenir et mettre à niveau les outils informatiques les plus adaptés pour les besoins opérationnels de l’équipe technique.

 

MISSIONS :

 

La liste suivante n’est pas exhaustive, les missions et activités énoncées ne sont pas limitatives. Dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du SI, une astreinte technique en week-end devra être assurée occasionnellement, en suppléant de son responsable.

 

Management des équipes support :

  • Piloter les équipes support bureautique (rattachement direct) et support applicatif (rattachement fonctionnel)
  • Planifier l’ensemble des activités support avec les ressources techniques
  • Coordonner les incidents et les demandes IT de niveau 3
  • Veiller au suivi par l’équipe des tickets (contrôle et classification, application des règles et priorités de traitement et escalade requise)
  • Participer à la définition des procédures du support informatique et en assurer le respect au sein du service
  • Garantir l’intégrité et la conformité du parc informatique au niveau matériel et logiciel bureautique

 

Efficacité et performance :

  • Veiller au respect des engagements de service (SLA) au profit des utilisateurs
  • Améliorer la qualité du service / support client et proposer les mesures correctives en cas de dégradation des services
  • Alimenter les indicateurs liés à la qualité de service rendu (statistiques hebdomadaire/mensuel…) pour son responsable

 

Relation client interne :

  • Assurer le suivi des dossiers sensibles (utilisateurs VIP)
  • Fournir les services ou matériel informatique en appui à la Direction des Opérations (DO)
  • Activités projets :
  • Participer à l’appui technique des activités IT issues des projets de la DO
Ville PARIS 06
Expériences / Formation du candidat Profil souhaité :

  • De formation type Bac +3/+5, vous avez démontré des compétences techniques dans le support PC, Smartphones, Téléphonie, Audio-Visuel et des Applications bureautique et métiers, ainsi qu’une capacité d’analyse et de diagnostic. Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire.
  • Vous aimez le sens du service client et avez un excellent relationnel
  • Vous savez animer et piloter une équipe. Votre capacité à organiser les activités et les priorités est un atout indéniable pour réussir sur ce poste
  • Vos qualités : l’esprit d’équipe, la rigueur et le sens du service particulièrement développé
  • Connaissance des normes de gestion des services informatiques (ITSM) et (ITAM)
  • Connaissance des bonnes pratiques et du référentiel ITIL (au moins V2).
  • Windows et messagerie :
    • Maîtrise des environnements Windows serveur (de 2012 à 2016) et Windows (7 et 10)
    • Active Directory en multi-site
    • Office 365
  • Application bureautique : MS Office, Visio, Project, Adobe Acrobat, AutoCAD, etc…
  • Application métier et spécifique :
    • ATLAS (gestion du portefeuille des projets et affaires)
    • SAGE X3 (gestion financière et comptable)
    • HARMONY (SIRH)
    • TRISKELL (feuille de temps)
    • GEX (CVthèque et gestion des candidatures).
  • Réseau et télécommunication :
    • Connaissance des réseaux TCP/IP
    • VPN et sécurité : OpenVPN, Sophos Intercept X (antivirus)
    • Switchs et Wifi : Juniper manageables et HPE-Aruba/ClearPass
    • Une connaissance de l’IPBX Asterisk serait un plus

Connaissance des équipementiers HP et LENOVO

Experience 0 à 3 ans
Fonctions Gestion de projets/programmes
Secteurs d’activité Développement économique et local
Pays Europe, France
Salaire / Indemnité Lieu : Paris

Type de contrat : CDI

Date de prise de fonctions : décembre 2019

Rémunération : A partir de 2850€/brut mensuel

Comment postuler Merci d’adresser vos CV et lettre de motivation sous référence « CSSI DSI » à l’attention de de M. Van HOANG, DSI : recrutement-si@expertisefrance.fr
Date de fin de validité 30/08/2019

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